Informações que geram negócios

Especialistas em empreendedorismo afirmam que vender muito no primeiro ano não significa que o negócio é um sucesso Por: Camila Lam Empreender significa lidar com incertezas, arriscar e acreditar na sua ideia de negócio. Para Marcelo Aidar, coordenador-adjunto do Centro de Empreendedorismo e Novos Negócios da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da …

Por: Artur Rodrigues A CGM (Controladoria-Geral do Município) encontrou falhas na contratação da central de atendimento telefônico da Prefeitura de São Paulo, cujo contrato já consumiu mais de R$ 215 milhões em recursos desde 2011. A auditoria foi iniciada a pedido do prefeito Fernando Haddad (PT) após a Câmara Municipal começar a investigar irregularidades no …

Marcello Veiga apresentará o case no CONAREC 2014, hoje, às 15h, no Hotel Transamérica, em São Paulo O Superintendente da Sabesp Metropolitana – Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo –, Marcello Xavier Veiga, contará as experiências da empresa com o uso da plataforma multicanal da Vocalcom Brasil – fornecedora de soluções para …

Apesar do mercado latino-americano de soluções hosted e cloud para contact centers permanecer em um estágio inicial, já começam a aparecer mostras de que está acelerando o ritmo a medida que surgem os primeiros adeptos da tecnologia. O desenvolvimento de um mix de ferramentas on-premises e off-site está abrindo caminho para que os modelos de …

Contratar profissional para avaliar atendimento e produtos tem se tornado uma rotina para empresas que focam na excelência para o consumidor. Estratégia cresce no Brasil Por: Priscilla Oliveira Minimizar os riscos de problemas no relacionamento com um consumidor vem sendo um dos maiores pontos de concentração de esforços das empresas. Isso porque a premissa de …

Valeria Sandei, CEO da empresa de tecnologia italiana Almawave, virá ao Brasil para participar do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (Conarec), que será realizado nos dias 09 e 10 de setembro, no Hotel Transamérica, em São Paulo (SP). A executiva fará parte do painel “O futuro do atendimento dos contact centers em um mundo onde …

É um ambiente desenvolvido para ajudar a combater o alto nível de estresse dos colaboradores dentro da própria empresa. Elaborado para transmitir tranquilidade, paz, descanso, sensação de relaxamento e aconchego. Para a implantação da sala, é necessário um levantamento do clima organizacional da empresa, por meio de um questionário distribuído aos colaboradores. As Salas de …

Por: Arthur Rosa Uma mensagem no site da Boa Vista Serviços, administradora do Serviço Central de Proteção do Crédito (SCPC), alerta para um problema enfrentado pelas empresas do setor: milhares de consumidores pedem na Justiça indenização por danos morais contra serviços de pontuação (score) que estimam a probabilidade de inadimplência. A discussão está na pauta …

Veja quais são os passos para conduzir os consumidores à venda perfeita Por: Priscila Zuini Respondido por Carlos Cruz, especialista em vendas Durante o processo de venda, uma das melhores táticas que pode ser adotada pelo vendedor é descobrir uma pequena lista de informações sobre o cliente. Para tanto, uma simples conversa, descontraída e simpática, …

Por: Fernando Paiva A queda na receita de SMS verificada em mercados mais maduros já chegou ao Brasil e apareceu nos relatórios dos balanços financeiros do segundo trimestre de pelo menos duas operadoras: TIM e Vivo. Trata-se do efeito da popularização dos apps de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Line e Viber, que acompanha a migração …