Informações que geram negócios

Atualmente existe certa confusão na hora de definir os conceitos de Big Data e o que isso muda em relação às soluções de Business Intelligence (BI). Ainda é difícil para muitas pessoas fazer essa diferenciação. Muitos acham que Big Data se trata do substituto do BI, o que não é verdade, e iremos entender o …

Por: Rafael Souza O novo consumidor está cada vez mais informado e exigente. Ele preza por qualidade e bom atendimento, tornando o processo de sua fidelização a uma marca cada vez mais árduo. O atendimento ao cliente não termina no momento da venda, ele se entende a pós venda, com o suporte sanando dúvidas e …

Por: Fernando Paiva O celular está transformando o setor de pesquisas de diversas maneiras. A mais óbvia consiste na substituição dos velhos formulários de papel por tablets e smartphones. As pesquisas de levantamento de preços para medir a inflação pela FGV, por exemplo, já são feitas com smartphones, conforme noticiado por MOBILE TIME. Uma empresa …

Empresa investe em novas tecnologias, infraestrutura e mão de obra especializada A Vector Contact Center, empresa especializada em soluções e gestão de atendimento para o setor de call center, acaba de dobrar sua capacidade de atendimento. Atualmente, a empresa já comemora a operação em 2.500 Posições de Atendimento (PA´s). Isto porque, desde o ano passado, …

A inadimplência do consumidor no país cresceu 2,8% no primeiro semestre de 2014 em relação ao mesmo período do ano anterior, de acordo com dados nacionais da Boa Vista Serviços, que administra o Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC). Em 2013, o indicador apontava queda de 2,9% no primeiro semestre, na comparação com o …

Por: Airton Carlini Sempre que me solicitam para fazer uma palestra para a equipe de vendas, a iniciativa se dá pelo mesmo motivo. “Precisamos motivar a nossa força de vendas”. Perfeito. E como acham que vão motivar a equipe de vendas? É sempre a minha pergunta. Claramente as pessoas ficam um pouco confusas não entendendo …

Entrou em vigor, no último dia 8, o primeiro lote das novas obrigações trazidas pelo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços Telecomunicações (RGC). Em nota, o SindiTelebrasil informa que as prestadoras estão promovendo desde março alterações em seus sistemas operacionais e de atendimento ao cliente de modo a colocar em prática as novas …

A Interactive Intelligence Group Inc. anuncia os resultados da segunda Global Customer Service Survey (Pesquisa Global de Serviços ao Cliente). A pesquisa sobre serviços ao cliente foi conduzida entre 27 de março e 24 de abril de 2014, e usou como base uma entrevista com 1462 consumidores e 459 profissionais de TI. O objetivo da …

A Zenvia – provedora de soluções de mobilidade – encomendou pesquisa, realizada pela Quanti Pesquisa de Mercado, para conhecer a opinião dos brasileiros sobre o uso do SMS como um meio de comunicação das empresas com os consumidores. O levantamento, realizado com 2.100 pessoas nas cinco regiões geográficas nacionais, constatou que se aplicada às práticas …

Por: Pauline Machado Aprenda a aplicar a ferramenta no dia a dia e saiba como seu uso pode auxiliar na elaboração de um plano de ação para sua força de vendas Aprenda a aplicar a ferramenta no dia a dia e como seu uso pode auxiliar na elaboração de um plano de ação para sua …