Informações que geram negócios

Por: Marcela Sorosini O consumidor pode receber para dar sua avaliação sobre a aparência e o atendimento de diversos bancos, lojas, cinemas, restaurantes, empresas de telefonia e hotéis. Empresas especializadas contratadas geralmente pelos donos dos próprios estabelecimentos reembolsam as despesas e chegam a pagar até R$ 400 por relatório enviado pela internet. Para participar, o …

Não é por acaso que alguns dos nossos maiores líderes foram introvertidos. De Bill Gates a Abraham Lincoln e Albert Einstein Por: André Bartholomeu Fernandes Uma pesquisa revelou que cerca de 55% dos homens americanos são introvertidos. Para as mulheres esse número é aproximadamente 50%. De acordo com a psicóloga Linda Silverman, o sonho americano …

Por: Marcelo Cuellar Em algumas empresas é tabu, em outras quase um palavrão, a verdade é que sucessão das posições executivas nas empresas é um tema muito mais discutido na teoria do que posto em prática. Por culpa de quem? De todos um pouco. Dos executivos que não querem deixar as posições porque não se …

Por: Fernando Paiva A SulAmérica Seguros descobriu que o investimento em aplicativos móveis pode reduzir os gastos com call center e melhorar o atendimento aos clientes. A ideia é estimular os segurados a usarem o app e o site da empresa para o autoatendimento, deixando para os contatos telefônicos e presenciais apenas os casos mais …

Por: Mariana Barbosa A corretora de câmbio Graco Exchange inaugurou nos shoppings Villa Lobos e Cidade Jardim, em São Paulo, caixas eletrônicos exclusivos para troca de moedas. As máquinas permitirão a troca do equivalente a US$ 3.000 por operação e aceitarão, neste primeiro momento, apenas dinheiro em papel. O equipamento aceita 15 moedas diferentes (dólar, …

A realização da Copa do Mundo em nosso país não só mexeu com a vida dos brasileiros mas também com o calendário corporativo e de eventos. Sendo assim, a Comissão Organizadora do Prêmio Nacional de Telesserviços – edição 2014, criado e realizado pela ABT – Associação Brasileira de Telesserviços, houve por bem prorrogar as inscrições …

Por: Margareth Signorelli* Percebo que muitos coaches e orientadores de relacionamento sugerem que se faça uma lista das características da pessoa com quem queremos nos relacionar. Vou mais longe e pergunto: quem é você? Normalmente, as pessoas declinam suas profissões quando alguém as questiona: sou advogado, coach, médica. Não somos nossa profissão, sobrenome ou interesses. …

Em evento empresa demonstra que está deixando de ser uma provedora de soluções para se focar na entrega de serviços A Interactive Intelligence Group Inc mostra no evento Interactions 2014 – encontro que começou na segunda-feira, dia 2 de junho e acabou na quarta-feira, dia 4, em Indianópolis, Indiana, EUA – que está deixando de …

Por: Gustavo Paulillo O que faz você confiar nas empresas de que compra?  As marcas que você confia e as pessoas que fazem negócios com você? Você já parou para pensar porque sempre compra o mesmo sabão em pó, a mesma marca de eletrodomésticos, a mesma pasta de dente, sabonete, espuma de barbear, entre outros? …

Solução CallFlex Manager possibilitou relatórios gerenciais mais precisos e melhor taxa de localização no mailing Após firmar parceria com a CallFlex em maio de 2013, a VGX Contact Center viu sua produtividade aumentar. Com a implementação do CallFlex Manager, sistema que conta com o discador adaptativo preditivo, a VGX conseguiu se tornar a primeira no …