Informações que geram negócios

A administradora de cartões de benefícios tenta agradar ao usuário final do cartão e não apenas as empresas Por: Marina Gazzoni A administradora de cartões de benefícios Alelo está se desdobrando para não perder a liderança. Num mercado disputado palmo a palmo com concorrentes como Sodexo e Ticket, a empresa controlada por Banco do Brasil …

A gerente de consultoria de soluções para a América Latina da Aspect, Montserrat Morales, palestrou para um público de 100 pessoas, em um evento de call center em São Paulo e abordou como as empresas podem integrar as áreas de Front Office e Back Office para entregar uma experiência única e extraordinária ao cliente. A …

Por: Sofia Esteves* Sou formada em ciências contábeis e recentemente iniciei um MBA em negócios internacionais com alguns módulos no exterior. Tenho seis anos de carreira como auditora contábil em instituições financeiras e seguradoras e, mais recentemente, como consultora financeira de fusões e aquisições. Em ambos os casos, atuei por meio de grandes e reconhecidas …

As organizações simplesmente se convencem da necessidade de ter cursos online para oferecer para os seus funcionários, mas é preciso cuidado para não errar na compra dos cursos Por: Felipe Cabral Há algum tempo tive a oportunidade de ler “Além do e-Learning”, um livro do Ph.D Marc Rosenberg. Sinceramente? Desde o início da minha carreira …

Listamos algumas dicas de como conseguir melhores resultados com Cadastro. – Evite montar uma ficha cadastral muito longa e complicada, que contenha dados que você não vai utilizar na análise de crédito e que tome muito tempo seu e do cliente para preenchê-la – Todos os dados registrados na ficha cadastral devem ser conferidos com …

Por: Hudson Lima Uso de técnicas de BI em call center ativo fornece novas estratégias para contato, análise de mailing e previsão mais assertiva de retorno sobre o investimento Em post recente aqui no blog, discutimos a adoção de BI no call center. O conceito de Business Intelligence aplicado às práticas de gestão de centrais …

Empresa: Itaú Unibanco Vaga: Atuário Sr. Local: São Paulo – SP Atividades: Cálculo e validação de provisões técnicas; – estudos de projeção futura de carteira ativa; – testes de sensibilidade, teste de adequação do passivo, análise de premissas; leitura e análise de balanço patrimonial – avaliação atuarial. Pré-Requisitos: Graduação concluída em Ciências Atuariais; Certificações MIBA; …

Por: Ana Luiza Mahlmeister A administração de riscos é uma questão de competitividade e sobrevivência para as empresas de todos os portes e para os governos. Não se aceita mais a desculpa do “imprevisto” como causa do mau resultado operacional de uma organização. Nos últimos anos houve um movimento entre empresas e instituições financeiras de …

Por: Flávia Ferraz Com base na solução de Gestão da Experiência do Cliente (GEXP), a Algar Tech – empresa do grupo Algar que oferece soluções em processos de negócios – conseguiu identificar os principais gaps nos processos que envolvem reclamações dos clientes da Avon e evoluir de uma média 3 para 7 na nota atribuída …

Por: Marcelo Brandão O mercado de seguros de saúde dos Estados Unidos vem sofrendo grandes transformações impulsionadas principalmente pela Patient Protection and Affordable Care Act (PPACA). Esta reforma no sistema de saúde americano, através da lei federal assinada pelo presidente Barack Obama, em 23 de março de 2010 trouxe à indústria de seguros de saúde …