Informações que geram negócios

As ferramentas mais modernas do mercado e os temas mais relevantes do segmento de Cobrança foram apresentados e debatidos por mais de 550 líderes da indústria de crédito e cobrança no país – entre profissionais das associadas e convidados – no 4º Fórum de Inovação do IGEOC, que aconteceu na terça-feira (13/05), em São Paulo. …

O ministro Gilmar Mendes, do Supremo Tribunal Federal, cassou decisão da 3ª Turma do Tribunal Superior do Trabalho que declarou a ilicitude da contratação de empresa terceirizada, pela operadora Vivo, para fornecer o serviço de call center. Segundo o ministro, a decisão da corte trabalhista não observou a cláusula de reserva de plenário, prevista no …

Nossos equipamentos são bastante inteligentes.  Eles sabem o que escrever e tocar, o que dizemos e onde estamos; eles sequer sabem como nós olhamos o “como”, mas eles não tem muita noção sobre o que sentimos e o que queremos dizemos.  Este vínculo ainda ausente entre humanos e máquinas é também o tema para Tecnologias …

Em uma dinâmica de grupo, ganha mais pontos quem elogia com mais eficiência as habilidades de um colega. Essa é uma das atividades praticadas em um dos treinamentos de “gentileza corporativa” da empresa SGEC, criada por Luiz Gabriel Tiago, 36, há cinco anos. Os participantes são estimulados a, por exemplo, presentear os companheiros com bombons …

Muitas companhias adotam o melhor relacionamento com o cliente em seu discurso, mas não investem no conceito. Mercado brasileiro ainda é focado em aumentar share e gerar vendas Por: Lilian Calmon O conceito de gestão da experiência do cliente ainda não é consenso no mercado e dá margem a interpretações distintas. O país começa a …

Por: Raúl Candeloro Existe um ditado que diz que ‘a inveja é uma m***@’. Pois o ditado está errado. Estudos recentes mostram que, na verdade, existem dois tipos de inveja: A inveja positiva (chamada de ‘benigna’ pelos estudiosos), onde eu vejo alguém em situação melhor do que a minha e me sinto ESTIMULADO por isso. …

Está mais do que na hora de se entender a diferença entre planejamento estratégico (estudo do mercado), tático (planejamento de contas e ações) e execução. O profissional de vendas precisa atuar em todas estas etapas Por: Enio Klein É quase uma oração! Nove entre dez vendedores dizem que o sistema não serve para eles, pois …

Por: Bárbara Mengardo Há dois meses no cargo, o novo presidente do Tribunal Superior do Trabalho (TST), ministro Antonio José de Barros Levenhagen, acompanha de perto um dos temas mais polêmicos da esfera trabalhista: a terceirização. O mineiro de Baependi mostra preocupação com o Projeto de Lei nº 4.330, de 2004, que regulamenta a questão. …

Por: Marcia Dessen Já pensou que maravilha receber uma mensagem do seu banco avisando que você está entrando no limite do cheque especial e alertando para o montante de juros que será devido? Não seria bom se ele ajudasse você a pensar duas vezes antes de contrair um empréstimo perguntando se está, de fato, disposto …

Por: Caio Zinet O divórcio das redes varejistas com os grandes bancos no fornecimento de crédito criou oportunidades para administradores de cartões próprios das lojas, conhecidos como private label. “Temos aberto muitos mercados por conta da saída dos bancos”, afirmou Marcelo Jacinto, gerente da ADM Card, administradora de cartões. Esse movimento também foi sentido pela …