Informações que geram negócios

Por: Fernanda Daura Uma ferramenta essencial à operação de call centers e contact centers, o mailing, nem sempre contém dados completos e atualizados. Para melhorar a qualidade dos mailings utilizados nas operações, as centrais podem contar com o recurso de enriquecimento de mailing no call center, atividade terceirizada que pode contribuir em muito com o …

Por: Van Marchetti “Para um bom atendimento, simpatia é fundamental, mas para a excelência no atendimento a empatia é crucial.” Como é triste entrar em um estabelecimento e ser recebido com mau humor, sem olhos nos olhos, sem um sorriso – mesmo que “amarelo” – por parte dos atendentes. Certamente você já participou dessa experiência …

O uso de chipeiras para o envio de mensagens de texto corporativas é generalizado no Brasil. Depois de constatada a prática por órgãos públicos, como a Defesa Civil do estado do Rio de Janeiro, e também por grandes empresas privadas, como Pontofrio.com, verificou-se agora que o serviço internacional de mensagens instantâneas WhatsApp também utiliza esse …

A reinvenção do sistema financeiro do Brasil passa, diretamente, pelas tecnologias de vanguarda. E, não se trata apenas do uso efetivo do big data ou do cloud computing, e sim, da inteligência em torno dos dados em função dos clientes. “O que é novidade não é mais novidade. A tecnologia está aí, mas falta inteligência, …

Em parceria com a AM3, empresa obtem o Selo de Certificação Profissional para 162 supervisores de atendimento A Uranet acaba de firmar parceria com a AM3 Universidade para obter o Selo de Certificação Profissional através do Programa de Formação e Certificação aplicado aos 162 supervisores de atendimento.  A empresa é a primeira empresa de contact …

O Projeto Mural “O que te inspira” foi desenvolvido por funcionários da Atento e conduzido pelo artista, radicado em Nova York, numa espécie de sinfonia plástica que capta a essência da inspiração dos profissionais, transformando em uma obra de arte coletiva O artista plástico Duda Penteado, brasileiro, que trabalha e reside em Nova York, nos …

Por: Camila Maciel O uso dos cartões de crédito e débito representou 26,4% do consumo das famílias brasileiras no ano passado, segundo levantamento divulgado pela Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs). Cinco anos antes, esse percentual chegava a 16,7%. A preferência pelo uso dos meios eletrônicos para pagamentos fez crescer …

Com o Avaya Speech Analytics as companhias podem mapear comportamento dos clientes, identificando oportunidades de negócios Com objetivo de melhor atender seus clientes, ajudando-os a aproveitarem os benefícios do Big Data, a Avaya, fornecedora global de sistemas e serviços para comunicação corporativa e colaboração, traz para o Brasil sua solução Speech Analytics. A ferramenta – …

Pesquisa recente do Glassdoor mostra que de cada 10 profissionais, seis afirmam que a realidade dos novos empregos é diferente do que eles esperavam Por: Talita Abrantes Você lê o anúncio da oportunidade profissional e tudo indica que aquele é o emprego dos sonhos. Encara o longo processo de seleção e as expectativas apenas aumentam. …

E quem tem QI baixo acorda cedo e funciona melhor durante o dia, acrescentam Pessoas com QI alto são mais propensas a trabalhar melhor à noite, enquanto que os menos inteligentes acordam cedo e funcionam melhor durante o dia, segundo os pesquisadores da Escola de Economia de Londres. Outros estudos encontraram uma ligação entre o …