Informações que geram negócios

De vilã a aliada de última hora. Foi-se o tempo em que as redes sociais eram temidas pelos departamentos de relacionamento das grandes empresas. Um comentário postado no Facebook ou uma frase no twitter de um cliente insatisfeito podiam colocar em xeque toda a reputação da uma empresa – risco que podia se agravar se …

Gastos milionários em campanhas de marketing podem ser um desperdício, caso o consumidor tenha uma experiência infeliz no contact center da empresa O atendimento bem sucedido do operador de call center de uma empresa pode ser uma poderosa ferramenta de marketing e branding e valorizar qualquer marca. Essa é uma tendência cada vez maior nas …

Por: Karina Magolbo São vários os exemplos de vendedores apaixonados pelos produtos que vendem. Muitos são usuários dos produtos ou serviços. Mas será que isso ajuda a apresentá-los bem ao cliente? Hoje o consumidor está mais exigente e usa a informação do vendedor como orientação para a compra. Para Richard Vini, diretor da 2B Treinamentos, …

O grupo Experian, líder mundial em serviços de informação, fornecendo dados e ferramentas de análise a clientes ao redor do mundo, anunciou no último dia 10, a nomeação de José Luiz Rossi como o novo presidente da Serasa Experian e Experian América Latina. Ele iniciará suas atividades em 5 de maio e terá como base …

Em abril a Algar Tecnologia esteve no evento internacional HDI Conference & Expo 2013, em Las Vegas, nos Estados Unidos. A empresa teve como objetivos conhecer novas tendências de mercado e prospectar novos negócios, além de representar o Brasil no exterior, juntamente com a Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom) …

Dash Telecom apresenta de forma simplificada relatórios de tudo o que acontece na empresa, desde custos por ligação ou SMS à produtividade dos colaboradores Ter o conhecimento de todos os gastos com tempo e dinheiro é fundamental para manter o controle de uma empresa de call center. Para auxiliar nessa tarefa, a Talktelecom, uma das …

Por: Julia Borba A Justiça determinou que a Caixa Econômica Federal deixe de cobrar uma taxa, chamada “comissão de permanência”, dos clientes inadimplentes que tiverem contrato de empréstimo com o banco. Essa cobrança apenas será permitida caso a instituição não imponha ao cliente também o pagamento de outros encargos financeiros, como juros, correção monetária e …

Por: Don Peppers Por volta de 1990, Amy Edmondson da Harvard Business School realizou uma pesquisa para tentar entender algumas das qualidades que compõem um hospital bem administrado. No entanto, ela não estava preparada para um dos resultados produzidos por sua pesquisa. Após entrevistar enfermeiros de oito instituições diferentes, uma de suas descobertas foi que …

Por: Danylo Martins Formado por um contingente estimado em 7 milhões de pessoas, segundo o Censo da Educação Superior 2012, os universitários estão cada vez mais no radar dos bancos. Embora esse público possa não representar retorno imediato ao setor bancário, a aposta é que o estudante de hoje será o correntista de alta renda …

Um dos maiores desafios enfrentados nos contact centers é estimular seus funcionários a permanecerem na empresa Por: Carlos Carlucci Na última semana encontrei um amigo que trabalha com recursos humanos. Entre uma conversa e outra, ele comentou sobre a dificuldade que muitas empresas têm para reter seus talentos. Ele explicou que muitos são os motivos …