Informações que geram negócios

Por: Felipe Marques Se falta consenso entre economistas de que a inadimplência subirá já neste ano, não há quem discorde que manter os calotes sob controle ficou mais difícil em 2013. A principal dúvida é se o maior rigor dos bancos na hora de conceder crédito será capaz de compensar uma economia desfavorável – com …

A execução de cheque não pago deve ser processada no foro onde se localiza a agência bancária da conta do emitente, ainda que o credor seja pessoa idosa a resida em outro lugar. Com esse entendimento, a Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça (STJ) determinou que compete ao foro de Quirinópolis (GO) processar e …

Por: Stephanie D’Ornelas Será que existe alguma diferença de gênero no que diz respeito à habilidade de lembrar-se de dados e acontecimentos? Segundo pesquisadores da Universidade Cornell, em Ithaca (Nova Iorque, EUA), não apenas existe, mas a diferença é muito clara: mulheres têm memória superior à dos homens. O experimento usado para comprovar esta tese …

Em sua 6° edição, congresso discutirá novas tecnologias de pagamentos móveis e mobile banking Cada vez mais a população brasileira está conectada à internet através de seus dispositivos móveis (smartphones e tablets), e o setor varejista no mundo está tentando lidar com este desafio. De fato os pagamentos via dispositivos móveis precisam ser uma parte …

Sky UK vai usar uma solução conjunta NICE / Silver Lining de otimização da força de trabalho para gerenciar com maior eficiência seu ambiente de múltiplos sites e competências do contact center A NICE Systems (NASDAQ:NICE) anunciou que foi selecionada pela Sky UK (BSkyB) para aprimorar ainda mais a experiência do cliente e a eficiência …

Por: Marisabel Ribeiro O currículo é a porta de entrada para um processo seletivo. É preciso, ao mesmo tempo, chamar a atenção e não se queimar com o recrutador. “Gaste o tempo de quem está selecionando com fatos que o descrevam bem”, diz Marisabel Ribeiro, que é diretora da área de capital humano da consultoria …

Por: Sidnei Oliveira Uma simples fofoca pode atingir proporções comprometedoras e prejudicar não somente a vítima do comentário maldoso, mas também a trajetória profissional de quem se dispõe a criar e reproduzir o comentário. Segundo uma pesquisa realizada com 39 profissionais, através de atendimentos de coaching, aponta que 80% das demissões nas empresas foram originadas …

Foi publicado recentemente o ranking EXAME/IBRC (Instituto Brasileiro de Relações com o Consumidor) de atendimento ao cliente, com base na opinião de mais de 3000 consumidores em 99 cidades do Brasil. Como era de se esperar, constatou-se que o brasileiro está cada vez mais exigente e menos complacente com o mau atendimento. At média final …

Por: Fernanda Marques O telemarketing emprega 5 milhões de pessoas nos Estados Unidos e 1,5 milhão na Europa. Na Inglaterra, existe mais gente empregada nesse setor do que nas indústrias de carvão, aço e automóveis juntas. No Brasil, o telemarketing já absorve cerca de 400 mil trabalhadores e a expectativa é de crescimento e geração …

Com um crescimento vertiginoso do setor de contact centers – a previsão é um faturamento de R$ 40 bi para 2013 – as empresas precisam se diferenciar para se destacarem no mercado, seja no atendimento, treinamento, mas principalmente, oferecerem o melhor resultado a seus clientes. Assim, investir em novas tecnologias é fundamental para quem quer …