Informações que geram negócios

“Prevenir é melhor que remediar”: Fazer backup de informações importantes evita transtornos com eventuais perdas Por Fernando Lujan* Em geral, ficamos chateados quando perdemos nossa agenda de telefones, as fotos de uma celebração ou qualquer outra coisa considerada pessoalmente importante, não é mesmo? Agora imagine o tamanho do transtorno causado pela perda de dados, estatísticas, …

Confira quais aspectos aumentam a sua atratividade profissional a ponto de ser disputado por headhunters, segundo dois deles Por: Camila Pati Nada melhor do que a ascensão profissional bater a sua porta. Receber uma inesperada ligação de um headhunter sondando sua satisfação no atual emprego, seguida de um convite para uma conversa deixa qualquer um …

Apresentar um desempenho elevado pode parecer muito difícil, mas é uma tarefa que pode ser realizada por meio de questões simples. Saiba o que você deve perguntar para melhorar seus resultados Perguntar pode ser um problema para muitas pessoas, seja por medo de fazer uma pergunta boba ou de receber uma resposta atravessada. No entanto, …

Estratégias de engajamento ‘1to1’, atendimento multicanal e serviços na nuvem para pequenas e médias empresas devem movimentar setor no próximo ano, segundo a Genesys O ano de 2014 será pautado pelo crescimento das estratégias multicanal e do engajamento cada vez mais próximo (one-to-one)  entre clientes e empresas. Essa é a principal tendência para os serviços …

Por: Ana Cecília Americano Luiza Helena Trajano, presidente do Magazine Luiza, resume a receita do sucesso da trajetória empresarial que imprimiu a uma das maiores redes varejistas do país, com mais de 730 lojas e um faturamento de R$ 9,1 bilhões no ano passado. “A empresa precisa se modernizar, mas sem perder a cultura do …

A publicidade de crédito bancário passará a ser acompanhada de uma mensagem sobre os riscos do superendividamento. Haverá uma frase de alerta, assim como ocorre nas propagandas de bebidas, cigarros e remédios. A mudança faz parte de um manual sobre crédito sustentável elaborado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban) que será lançado este ano. A …

First Call Resolution, ou FCR, é provavelmente o indicador de performance mais importante de uma operação de call center, seja ela grande ou pequena. Se a sua central de atendimento está com um alto índice de FCR, isto significa que, além de uma boa eficiência operacional interna, o problema ou a solicitação do seu cliente …

Por: Bruno Fávero Todo internauta sabe, ou deveria saber a essa altura, que sua atividade on-line é monitorada por lojas e anunciantes. Páginas visitadas, cliques, pesquisas, tudo é usado para entender um comportamento e exibir o anúncio certeiro –e assim, claro, aumentar as vendas. A start-up brasileira Gauzz quer dar o mesmo poder às lojas …

Por: Felipe Marques e Carolina Mandl Meses atrás, no Tocantins, os bancos que fazem empréstimos consignados aos servidores do Estado tiveram uma surpresa. Só poderia emprestar para os funcionários públicos quem pagasse uma “taxa social”, equivalente a até 2% do valor do financiamento. O dinheiro serviria para que o funcionário público, além do crédito, recebesse …

Por: Felipe Marques Os grandes bancos estão poupando o tomador de um aumento de juros no crédito para casa própria, mesmo às custas da margem da operação. Longe de ser um gesto de caridade, mostra a força da competição na linha, prioridade no portfólio das instituições financeiras. Em um período em que a taxa básica …