Informações que geram negócios

Por: Cesar Franco Olá Caro Leitor do Blog Televendas e Cobrança, Este é o primeiro artigo de uma serie em que abordaremos o tema de posicionamento estratégico e como ele influencia o dia a dia das operações e o que de fato realmente importa? Se me dão licença gostaria de visitar 03 conceitos clássicos sobre …

Empresa: Confidencial Vaga: Gerente Novos Negócios Local: São Paulo – SP Atividades: Desejável experiência na Área Comercial; Obrigatoriamente experiência Comercial no mercado de Call Center; Preferencialmente carteira de clientes já constituída; Atividades: Prospectar novos clientes de SAC/TELEVENDAS/BACKOFFICE/COBRANÇA/HELP DESK – Elaborar propostas comerciais – Follow up – Apresentações dos projetos – Fechamento das vendas – Handover …

Por: Fernanda Daura As operações de cobrança demandam dos call centers um conhecimento mais profundo da área de negócio da empresa contratante. Antes de começar os trabalhos, é importante saber qual é o perfil das dívidas, quem é o público a ser abordado e quais as condições de pagamento que podem ser oferecidas para o …

A verdade é que precisamos prestar atenção em todos os passos e fazê-los corretamente, se quisermos ter um pós-venda mais tranqüilo. O atendimento ao cliente, para ser eficaz, exige comportamentos consistentes de cada funcionário da empresa, sempre que você entrar em contato com a empresa, seja lá qual for o motivo – são os famosos …

A investigação sobre a origem dos boatos que levaram a corrida de beneficiários do Bolsa Família aos caixas eletrônicos da Caixa Econômica Federal (CEF) em 12 Estados, deve se concentrar esta semana em duas frentes: o envolvimento de uma empresa de telemarketing do Rio e a falha da CEF na alteração do cronograma de pagamentos …

A Aspect, provedora líder de serviços de atendimento ao cliente e plataformas de soluções da Microsoft, acaba de realizar uma pesquisa com consumidores americanos sobre suas interações com contact centers. Em pesquisa realizada com 2500 pessoas com mais de 18 anos, durante os meses de fevereiro e março deste ano, foram analisados diversos aspectos da …

Solução Altitude uCI 8 homenageada por tecnologia inovadora. Norwalk, CT, USA – A Altitude Software, líder mundial em tecnologia para contact center, anunciou no dia 23 de maio (quinta-feira),que a TMC, empresa global de mídia integrada, nomeou a suíte de gerenciamento de interação com o cliente, Altitude uCI 8, como beneficiário do Prêmio 2013 IP …

TorpedoFone auxilia no aumento da produtividade e na redução de custos, com mensagens personalizadas por campanhas Atender empresas que necessitam divulgar um produto e atingir rapidamente o cliente, aumentando, assim, a produtividade e reduzindo os custos de ligações. Para cumprir esse objetivo, a Talktelecom, uma das mais importantes fornecedoras de soluções ao mercado de contact …

Por Cibelle Bouças O mercado brasileiro de comércio eletrônico cresceu a taxas de 35% ao ano na última década e encerrou 2012 com um incremento de 20% em receita, para R$ 22,5 bilhões, segundo a consultoria e-bit. O UOL foi um dos grupos brasileiros a se beneficiarem dessa expansão. Com a oferta de hospedagem de …

Por: Siobhan Miller Há muito tempo os responsáveis pelos contact centers começaram a entender o valor das informações extraídas nas gravações das chamadas. Porém, o grande volume de ligações e de processos manuais necessários para capturar informações reduz a Voz do Cliente (VoC) a um sussurro. O recente advento das tecnologias de Speech Analytics despertou …