Informações que geram negócios

Empresas costumam pedir e valorizar referências profissionais. Especialistas orientam como tirar proveito da rede de contatos. Por: Marta Cavallini Ter uma boa rede de contatos é tão importante quanto um bom currículo, ainda mais em tempos de mercado aquecido, no qual as empresas disputam os bons profissionais. Mas especialistas alertam: é preciso cultivar sempre os …

Olhe para o mundo e repare o seguinte: as pessoas mais bem sucedidas em nosso meio são exatamente aquelas que desenvolveram a habilidade de conquistar as pessoas. Sendo assim, que possamos gerar esse importante fator dentro de nós, de modo a atingirmos o mesmo sucesso dessas pessoas Por: Pablo de Paula A capacidade de relacionar-se …

Empresas terão que pagar juntas um valor de R$3 mil estipulado pela terceira turma do Tribunal Superior do Trabalho do Espírito Santo Uma operadora de telemarketing, obrigada pelo supervisor a dançar funk por ter chegado atrasada no emprego, será indenizada em R$ 3 mil, por danos morais. A decisão foi da terceira turma do Tribunal …

Um atendente virtual foi criado para dar vazão e atender empresas com um grande número de telefonemas como call centers ou banco. Esse atendente pode ser customizado de acordo com as necessidades de cada empresa. As respostas já são cadastradas, e com isso a empresa consegue reter, no mínimo, 40% dos chamados. Enquanto uma chamada …

Por: Luís Osvaldo Grossmann e Luiz Queiroz As operadas de telecomunicações parecem estar se esforçando para atender um pouco melhor os clientes. Ao menos é o que indica a Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, que elogiou o esforço de redução de conflitos. “De janeiro a agosto, o setor de telecomunicações evoluiu muito …

Evento, que será promovido bimestralmente, discute excelência no atendimento. Acolhimento humano, relacionamento, cordialidade e empatia foram alguns dos temas abordados no Primeiro Fórum de Monitoria da Qualidade organizado  pela Proxis, empresa de relacionamento multicanal de alto valor agregado, no mês de outubro. O evento foi planejado com o principal objetivo de otimizar processos internos operacionais …

O uso de prestadores de SMS corporativo não homologados pelas operadoras móveis não é uma prática restrita a pequenas ou médias empresas. O chamado “SMS pirata” também é contratado por gigantes da Internet. Depois de denunciar seu uso pelo WhatsApp, o MEF (Mobile Entertainment Forum) notificou o Google pela mesma prática no Brasil. A associação, …

A First Data, empresa de transações eletrônicas e meios de pagamentos, anuncia a compra da Perka, startup desenvolvedora de aplicativo de mesmo nome para fidelização de clientes. Embora não revele o valor da transação, fontes ligadas às negociações disseram ao blog de tecnologia All Things Digital que o valor será menor do que o pago …

A companhia aérea Air China implementou a solução Nice Workforce Management (WFM) para simplificar suas operações aumentar a eficiência de seus cinco contact centers. A ferramenta também ajudará a companhia no controle de agendamentos e escala de seus agentes, a partir de turnos pré-definidos que abrangem vários dias. Outro objetivo é enfrentar a escassez de …

Por: Marcelo Cuellar Pouco utilizado por executivos seniores há alguns anos, hoje não ter um perfil no Linked In é garantia de ficar fora de muito do que ocorre no mundo corporativo. E se “todo mundo” está no Linked In passível de ser contatado, você pode se perguntar: para que pagar um headhunter para fechar …