Informações que geram negócios

Por: Ingrid Imanishi Há dois anos ninguém imaginaria que as dinâmicas de jogos, tão exploradas em videogames, se tornariam ferramentas importantes no ambiente de trabalho. No entanto, o termo gamification ou gamificação veio para ficar e encontra ressonância em várias empresas, que querem engajar e aumentar a produtividade de seus funcionários e melhorar a satisfação …

Os bancos privados que operam no país fecharam 6.977 postos de trabalho entre janeiro e setembro de 2013. Além dos cortes, o sistema financeiro manteve a prática de rotatividade de mão de obra alta, mecanismo que os bancos usam para reduzir despesas de pessoal. Os dados constam na PEB (Pesquisa de Emprego Bancário), divulgada pela …

Hoje, 76% dos brasileiros já possuem um cartão, seja ele de crédito, de débito ou de alguma loja Metade do volume financeiro gasto por mês no Brasil já é feita através de dinheiro de plástico, ou seja, os cartões. O dado foi observado pela primeira vez no último semestre, segundo levantamento feito pela Associação Brasileira …

Por: Don Peppers Certa vez, um homem foi visitar seu amigo fazendeiro em um fim de semana, e enquanto os dois estavam sentados em cadeiras de balanço na varanda, o visitante não pôde deixar de notar um porco mancando pelo do curral com uma perna de madeira . Que extraordinário! Então, ele perguntou ao seu …

Por: Olivio Quirino São mais de 10 anos no mercado e o CRM – Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com Cliente – ainda encontra dificuldades para fazer parte do dia a dia das empresas. Micro, pequenas, médias ou grandes, fato é que TODAS – todas mesmo – precisam de seus clientes Não basta …

Por: Lewis Braham Dois anos antes de demitir Toni Mason, a agência de talentos William Morris Endeavor a reposicionou internamente e contratou uma pessoa mais jovem para assumir seu antigo cargo por um salário menor (segundo supõe a própria Toni Mason). “Eles foram aos poucos me tornando mais e mais obsoleta”, diz a agente de …

Por: Lucy Kellaway Qual é a coisa mais irritante que você pode escrever no campo de assunto de um e-mail? Não é “Por favor, me ajude”, ou “Você ganhou”. Não é nem mesmo “Aumente seu pênis”. Segundo um novo estudo que envolveu 2,2 bilhões de e-mails, trata-se de algo muito mais insosso: o que nos …

Estudo revela que 35 mil Contact Centers empregam 3,4 milhões de pessoas na Europa Em 2012, mais de 35 mil contact centers empregaram 3,4 milhões de pessoas em 34 países da Europa, de acordo com o European Contact Center Benchmark Platform 2012, já disponível no site da Altitude Software. Patrocinado pela Altitude Software, líder em …

O diretor financeiro e de relações com investidores da Contax, líder do mercado de call center controlada por Andrade Gutierrez e grupo Jeiressati, Marco Schroeder, comunicou ontem à assembleia de acionistas que deixará o cargo no início de 2014 por motivos pessoais. O executivo alegou que após 3 anos na Contax e 10 anos na …

O relacionamento entre as empresas e seus clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para um grande vencedor: o smartphone; heavy users apaixonados por seus dispositivos levam os contact centers a passar por uma profunda mudança cultural e tecnológica As pessoas interagem com …