Informações que geram negócios

Oito em cada 10 queixas são por motivadas pela demora no atendimento. No Estado de São Paulo, denúncias aumentaram 54% entre 2011 e 2012. O tempo de espera no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é motivo de reclamação dos consumidores da região de São Carlos (SP) no Procon. As queixas têm aumentado, apesar da …

Detalhamento mostra  como  a  inadimplência  no  comércio  brasileiro  ficou distribuída em setembro. Dados levam em conta mais de 150 milhões de CPFs O indicador ampliado do SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito) detalha como se comporta a inadimplência no comércio brasileiro, segundo os critérios de gênero, idade e valor das dívidas em atraso. O …

Pesquisa detecta contradição do consumidor brasileiro, que apesar de se autodeclarar moderado na  hora  das  compras,  demonstra   ter atitudes mais imediatistas Quando o assunto é gastar dinheiro, o consumidor brasileiro se contradiz entre o que ele admite que faz e a maneira como ele se enxerga na hora de ir às compras. Um levantamento inédito …

Quem vive em mesas de negociação sabe o quanto é importante interpretar as expressões de todos os envolvidos. Perceber o que agrada, se o outro entendeu bem ou precisa de mais explicações Por: Marcelo Lombardo A linguagem corporal, dependendo da cultura, significa até 60% do conteúdo total da comunicação interpessoal. E, uma parcela tão grande …

Medida visa otimizar atendimento em 12 Unidades Básicas de Saúde. Do total dos pacientes que agendam consulta, 30% não comparecem. A Prefeitura de Santa Bárbara d’Oeste (SP) montou uma espécie de “call center” para confirmar o agendamento de consultas médicas marcadas na rede municipal de saúde. O objetivo é reduzir o índice de faltas, que …

Confira as dicas de leituras de seis especialistas para retomar a inspiração e a motivação durante o expediente Por: Camila Pati Se a motivação está em baixa, uma ida à livraria pode trazer a inspiração que falta para ter novas ideias e aproximá-lo de estratégias para recuperar o fôlego, resolver conflitos e retomar a trilha …

Com preços que podem chegar a até US$ 75 mil, cada vez mais profissionais buscam MBAs com módulos no exterior Por: Murilo Aguiar Fazer um MBA (Mestrado em Administração de Empresas, na sigla em inglês) já é garantia de aumento salarial. Segundo pesquisa do jornal inglês “Financial Times”, realizada com profissionais que conseguiram a certificação …

Por: Carlos Carlucci Trabalhar com tecnologia é lidar com inovações o tempo todo. A cada dia é um novo programa ou funcionalidade que chega ao mercado, tornando os recursos utilizados obsoletos em um curto espaço de tempo. Nesse cenário, acredito que seja fundamental as empresas adotarem o que há de mais novo para se adequarem …

Por: Gládis Costa Pesquisas de marketing sempre mostraram que é mais caro conquistar um novo cliente do que fidelizar um cliente existente. Mais do que qualquer outro, o principal motivo de uma empresa perder clientes é o mau atendimento percebido por eles quando estes precisam de algum serviço.  É justamente neste instante em que ele …

Por: Pauline Machado Em um cenário em que a taxa de inadimplência no varejo brasileiro cresceu 5,8% em abril deste ano, na comparação com o mesmo período do ano passado, conforme dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas – CNDL, em conjunto com o Serviço de Proteção ao Crédito – SPC Brasil, investir em ações …