Informações que geram negócios

Por: Gláucia Civa O Banrisul zerou as fraudes em todos os canais onde é usado seu cartão de multiaplicação chipado com especificação EMV estrutura de chave pública (PKI). Ou seja: mais de 100 mil pontos da rede Banricompras, 3,6 mil ATMs, 454 agências e o internet banking sem incidência de fraude desde meados de 2011, …

CDC define como nulas as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos que estabeleçam obrigações consideradas abusivas Por: Juliana Américo Lourenço da Silva A Proteste – Associação de Consumidores está pedindo ao Ministério Público que impeça o Carrefour de obrigar o consumidor devedor a pagar os custos de cobrança. Segundo a Associação, os devedores do …

A maioria dos profissionais trabalha até seis horas a mais por semana por causa do trabalho malfeito dos outros, de acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria de treinamento corporativo VitalSmarts. No entanto, são poucos os que tomam atitudes para mudar a situação. O levantamento, com mais de 500 profissionais americanos, mostra que pelo menos …

A maior parte dos executivos brasileiros vai parar de progredir na carreira em algum momento da vida. Saiba como evitar a paralisia profissional Por: Lucas Rossi A estagnação na carreira ronda os corredores das principais empresas brasileiras. Nos últimos cinco anos, a Kienbaum, consultoria de recursos humanos, de São Paulo, avaliou a competência gerencial de …

Por: Antônio Reginaldo Pavarina Pesquisas demonstram que a produtividade da equipe está sendo prejudicada por terem que trabalhar com muitos aplicativos no desktop dos agentes. 60% dos Call Center pesquisados ​​utilizam três ou mais aplicações no desktop para atender uma chamada, e quanto maior for o número de aplicações necessárias, maior a carga de trabalho para …

Empresa: Confidencial Vaga: Coordenador de Call Center Local: Alphaville – SP Atividades: Fazer interface com clientes externos e internos; Desenvolver e acompanhar o processo operacional; Garantir a entrega do SLA contratado; Realizar análise de relatórios mensais e semanais; Realizar avaliação mensal da Operação; Elaborar da escala da operação; Gerenciar a programação de férias da equipe …

Por: Marina Tsutsumi É cada vez mais intenso o uso de mensagens de texto pelos usuários de celulares e smartphones, seja pelos pacotes de SMS oferecidos pelas operadoras ou por serviços over-the-top (OTT). O aplicativo para Facebook “SMS para Todos” uniu o desejo do público em não pagar pelo serviço e a necessidade de marcas …

Por: Fernanda Daura O mercado de contact center no Brasil está aquecido, dada a demanda das empresas nacionais por serviços de relacionamento com o consumidor. Isso dá abertura para investimentos na área, tanto de empreendedores quanto de empresários já estabelecidos no setor. As possibilidades de expansão no mercado de call center cresceram muito nos últimos …

Iniciativa inédita no setor de telecomunicações no Brasil conta com a parceria da INVEL, beneficiando 4.200 colaboradores, em um investimento de R$ 1,3 milhões A TIM aposta em mais uma ação inédita no Brasil e, desta vez, beneficiará os consultores de seus call centers próprios. A operadora distribuirá, pares de luvas terapêuticas para uso laboral, …

Por: Fernando Manfio O papel do Gestor nesse desafio Sabemos que o crédito total no Brasil em relação ao PIB já atingiu 54%. O Crédito PF, no Brasil,  está em torno dos 16% do PIB ( 15,8% para ser mais exato em dezembro de 2012). Se ainda, excluirmos o crédito Imobiliário, esse indicador cai para …