Informações que geram negócios

As centrais sindicais, entre elas CUT e Força Sindical, marcaram para o dia 11 de julho uma grande mobilização nacional que deverá incluir a realização de assembleias locais, atraso no início de alguns expedientes e, segundo alguns relatos, inclusive a possibilidade de uma paralisação de um dia. Além do movimento em si, a mobilização tem …

Por: Wellton Máximo A queda na inadimplência observada desde o segundo semestre do ano passado não convenceu os bancos a reduzirem as reservas para cobrir créditos duvidosos (com risco de não serem pagos). Segundo levantamento da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), a inadimplência no fim do ano passado recuou para níveis parecidos com os observados …

Por: Paulo Ferreira Deixamos de obter lucro simplesmente porque fazemos as escolhas que temos em mente, não temos por disciplina procurar primeiro todas as opções e então fazer a escolha certa, ou seja, que nos ofereça o resultado desejado. Agora fazer as escolhas certas, às vezes, tem um custo. Na maioria das vezes um custo …

Por: Marcelo Cuellar O post anterior publicado aqui gerou muita participação de leitores, tanto na Fan Page, quanto nas demais redes sociais. O leitor Cristiano Andrade -  via Linked In -  levantou uma questão muito pertinente: o nosso valor em relação a empresa em que trabalhamos atualmente, a um concorrente direto e a empresas de …

Por: Bede McCarthy e Robert Cookson Um amplo estudo acadêmico acaba de revelar a crescente quantidade de informações pessoais que podem ser recolhidas por programas de computador que monitoram a maneira como as pessoas usam o Facebook. Esses programas podem discernir informações privadas confidenciais, como as preferências sexuais dos usuários do Facebook, o uso de …

Cada peça é importante em uma engrenagem haja vista que a menor da peças paralisa todo o processo. Em um call center não é diferente. Por se tratar de um processo muito complexo e que envolve muitas pessoas e áreas, a importância de cada profissional é ainda maior. Porém, minha experiência me trouxe uma atenção …

Por: Andréa Ciaffone A parcela de brasileiros que adotou o dinheiro de plástico como alternativa para o pagamento de suas compras é cada vez maior. Segundo levantamento da Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), que congrega 95% das empresas do setor, em 2012, a participação do faturamento dos cartões de …

Pesquisa britânica afirma que 32% das empresas não atendem corretamente seus clientes nas redes sociais. Levantamento também indica que as rede sociais serão mais ativas que os telefones para o atendimento ao consumidor Pesquisa feita pela Aspect Software, que entrevistou 100 executivos e profissionais de TI de grandes empresas, mostrou como as redes sociais são …

Por: Eduardo Miller Entre as várias áreas de atuação de um contact center, uma das mais demandadas e presentes é o helpdesk. Por definição, ele é um serviço de apoio ao consumidor, consultado quando ocorrem problemas ou defeitos em produtos. Muito usado em empresas de tecnologia, geralmente é procurado pelo cliente em caso de problemas …

Por: Joanna Cunha e Julia Borba Segundo DirecTV, houve um aumento indevido de 200 mil clientes A companhia americana DirecTV disse ontem que o número de assinantes da Sky Brasil, que pertence à empresa, foi inflado artificialmente em resultados registrados em 2012 e neste ano. A empresa afirmou que a falha se deveu a uma …