Informações que geram negócios

A Apple anunciou um novo serviço personalizado para ajudar o usuário a configurar o iPad ou iPhone: através do Chat ou telefone, um especialista da empresa ajudará na configuração do dispositivo. O serviço que está disponível no Brasil, Espanha, Reino Unido e Alemanha, e permite ao usuário junto a um especialista sincronizar e-mails, entender o …

Não saber responder uma pergunta, recrutador desinteressado e atrasos são algumas das dificuldades. Confira como se sair bem mesmo nos piores cenários Por: Camila Pati Por mais preparo que um candidato tenha, algumas situações são verdadeiros “abacaxis” em uma entrevista de emprego. E, para descascá-los, mais do que uma trajetória profissional e um currículo impecável, …

Um líder centralizador não só gasta seu tempo em coisas que não deveriam ser sua função, como está preparando mal sua equipe e reduzindo o nível de estímulo do trabalho Muitos profissionais, inclusive aqueles que deveriam liderar uma equipe, se esforçam para participar de absolutamente todos os processos e decisões. Muitas vezes, além do que …

Por: Abraham Shapiro Você tem uma boa marca? Tem boa comunicação? E como é o seu atendimento? Tudo excelente? Sua empresa já tem um televendas? Se não, o que está esperando? Você já possui os principais fatores! Só falta investir! Em meio a tantas opções de canais para compras, o televendas ocupa hoje um lugar …

Os varejistas brasileiros estão pegando carona nas vendas dos smartphones no Brasil para ampliar suas receitas. A rede Pão de Açúcar acaba de lançar sua plataforma de compras via celular, batizada de Vitrine Virtual. A iniciativa é a primeira do segmento de supermercados no país. A ferramenta é composta por uma estrutura de painéis que …

Previsto no Código de Defesa do Consumidor, atendimento oferecido pelas empresas só dá trabalho ao Procon Por: Cristina Christiano Vinte e dois anos após a implantação do Código de Defesa do Consumidor, completados ontem, os SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) – obrigatórios em todas as empresas que lidam com público para facilitar resoluções de …

A Virtual Connection lança a Universidade Contact Center, um portal inovador para a capacitação dos profissionais de Call Center Os profissionais de Call Center de todo país a partir de setembro de 2012 podem contar com uma inovadora ferramenta de capacitação na web: a Universidade Contact Center (UCC), o portal que oferecerá tanto cursos online …

A Nice Systems, multinacional israelense conhecida no Brasil pelos sistemas de gerenciamento de atendimento em contact centers, quer incrementar seus negócios no Sul. Hoje operadoras como GVT, TIM e Vivo e contact centers como a Contax, Atento e Tivit já usam sistemas da Nice. Eles permitem, por exemplo, monitorar o tom de voz do cliente …

Por: Alessandro Ichikawa Depois de mais de 15 anos atuando no mercado de contact center, tive oportunidade de viver diversas fases do atendimento ao cliente e o que considero o mais enriquecedor foi tê-las vivido sob óticas diferentes. Quando fornecedor, tanto à frente de operações quanto na gestão comercial, foram incontáveis reuniões e discussões sobre …

Empresa: Ação Assessoria Vaga: Assistente / Analista de Planejamento Local: Belo Horizonte – MG Atividades: Elaboração de relatórios gerenciais, administrar informações, dimensionamento da operação, fazer previsão do faturamento, classificar credores, aplicar filtros na carga; definir estratégia para as carteiras e cronograma para operação e URA; analisar cronogramas e auxiliar o planejamento nas demais atividades. Contato: …