Informações que geram negócios

Por: Leandro Fabiano Aplicativo para celulares Android oferece serviço de mensagens antes das ligações Um laboratório tecnológico israelense criou o aplicativo SayWhat. Essa plataforma, disponível para celulares com o sistema Android, permite ao usuário enviar, rejeitar ou aceitar chamadas utilizando uma mensagem com emoticon. A utilidade é a mesma da linha de assunto disponível nos …

Por: Hudson Lima Em um post anterior, mostramos a importância de contar com relatórios gerenciais no contact center. Eles apontam o desempenho das operações, o que dá base para o gestor tomar as melhores decisões. Porém, a geração desses “guias” deve estar alinhada com os objetivos da central. Por isso, na hora de usar esta …

Demonstrar segurança e saber levar a conversa são pontos importantes na hora de negociar Por: Priscila Zuini O dia a dia dos empreendedores costuma ser cheio de negociações. É preciso conciliar conflitos na equipe, lidar com clientes e novas vendas e administrar as contas. Ser um bom negociador passa a ser uma característica importante para …

Não está mais se sentindo satisfeito com o seu trabalho? Talvez seja hora de buscar novas oportunidades. Se você ainda não se decidiu, confira alguns sinais de que é hora de procurar outro trabalho Resolver sair de um emprego na hora errada pode destruir a sua carreira. No entanto, ficar sempre esperando a hora certa …

Por ano, setor financeiro perde 10% dos seus executivos para outras áreas, segundo dados da consultoria Fesa. Entenda os porquês da migração Por: Camila Pati O mercado financeiro está perdendo seus executivos. É o que revela recente pesquisa feita pela Fesa. De acordo com dados da consultoria, a média de evasão no setor gira em …

Por: Fernanda Daura As operações de recuperação de valores devidos, também conhecidas como ações de cobrança, possuem algumas dificuldades específicas. A localização dos usuários, por exemplo, nem sempre é simples. Além disso, a permanência do consumidor na chamada também é um problema, já que é possível desfazer o contato simplesmente desligando o telefone. Porém, é …

Empresa: Tel Telemática e Marketing Vaga: Gerente de Planejamento Local: São Paulo – SP Atividades: Planejar, dimensionar e acompanhar a performance de indicadores do site. Programar ações para melhoria de resultados, gerar informações para tomada de decisões na área operacional. Realizar feedback e coaching com a equipe / reuniões para alinhamento de atividades e metas. …

Por: André Silva Esse assunto sempre é complexo para os gerentes e ainda mais para os vendedores, existe uma pressão muito grande no profissional de vendas para ele atingir mensalmente os seus objetivos. Alguns vendedores reagem muito bem a essa situação, se motivam e ainda dizem que precisam dessa cobrança para manter a sua energia …

O artigo traz uma observação de hábitos e dica de boas práticas no atendimento eletrônico. Por: Glaucia Maurano No começo do ano estava conversando com um amigo e ele confessou ter um medo exagerado de conversar com pessoas desconhecidas, não só pessoalmente, mas também por telefone, inclusive quando precisa passar informações pessoais para um desconhecido. …

Por: Luciana Casemiro Para Juliana Pereira, titular da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça, a criação da secretaria foi um divisor de águas para o país. Ela garante que a lista de produtos essenciais vai sair do papel e afirma que é melhor esperar e ter uma lei efetiva, do …