Informações que geram negócios

O presidente do banco Santander Brasil, Marcial Portela, disse que os juros do cartão de crédito no país devem cair pela metade nos próximos dois anos. Essa queda deve ser estimulada pela redução da taxa básica da economia, a Selic, e pela pressão do governo por juros mais amigáveis. Hoje, o consumidor pode pagar juros …

Por Fernando M. Serson Praticando Marketing Ora, se marketing é à busca da satisfação de desejos e necessidades ou a capacidade de adaptação para alcançar essa satisfação podemos interpretá-lo como sendo “simplesmente” o ENCANTAMENTO desse cliente/consumidor, quer ele seja externo ou interno à organização. Através da pratica dessa filosofia, o cliente sente-se satisfeito (recompensado) e …

Por: Paula Furlan Gerente de qualidade da TIM Brasil explica as estratégias da empresa para se antecipar aos consumidores e garantir atendimento de qualidade “Independente das ações dos órgãos de defesa do consumidor e da agência reguladora, é importante desenvolver ações preventivas para reduzir as demandas dos clientes”. É assim que a gerente executiva de …

Rede de drogarias usa a plataforma para o envio e gerenciamento de campanhas como canal de comunicação com clientes e para fixar a marca no mercado Para aumentar a taxa de entrega e melhorar o relacionamento com os consumidores no ambiente virtual, a Onofre em Casa, e-commerce da rede de drogarias Onofre, contratou a Experian …

Empresa: Atento Vaga: Analista de Planejamento Pleno e Sênior Local: São Paulo – SP Atividades: Planejamento de operações em Call Center, dimensionamento, previsão, forecast, performance, apresentações em Power Point, planilhas em Excel, Access, estatística, matemática, lógica, negociações, capacidade para trabalhar sobre pressão, metodologia COPC, Six Sigma, projetos, etc. Pré-Requisitos: Superior completo em Exatas (Computação, Matemática, …

Por: Maria Cristina Frias. Apesar de menos freqüente do que na década de 1990, bancos ainda enviam cartões de crédito sem o consentimento dos clientes. “É uma ação abusiva. Os bancos foram muito agressivos para ganhar mercado. Com as multas, esse tipo de caso diminuiu, mas ainda acontece” diz Selma do Amaral, diretora do Procon-SP. …

O Itaú Unibanco (ITUB4) anunciou ontem (10/07/2012) em fato relevante um contrato de associação com o Banco BMG, visando à oferta, distribuição e comercialização de créditos consignados. Os empréstimos consignados são considerados os mais baratos do mercado, sendo descontados na folha de pagamento. A joint-venture (associação entre empresas para estabelecer ou desenvolver um novo negócio) …

Por: Maria Paula Autran O governo regulamentou o microsseguro, um novo tipo de produto destinado à baixa renda. Ele poderá ser encontrado até em bancas de jornal, como os chips e cartões telefônicos. As medidas foram publicadas no “Diário Oficial da União” na semana passada e a expectativa é que as primeiras apólices cheguem ao …

Por: Beth Koike Após o boom na oferta de crédito nos últimos anos, os consumidores brasileiros agora querem economizar. Uma pesquisa realizada pelo Boston Consulting Group (BCG) em abril, com 1.440 pessoas no país, mostra que, por conta do alto endividamento, já está havendo uma diminuição no consumo e que 56% pretendem reduzir ainda mais …

Estudos revelam que mais de 30% das empresas já detém algum tipo de iniciativa de “trabalho em casa”. Fazem parte deste universo profissionais de TI, MKT, comercial, jurídico, entre tantas outras áreas e funções, mas será que o Brasil está preparado para estender este modelo também para contact centers? Minha leitura é de que, além …