Informações que geram negócios

O Seminário Call Center + CRM discutirá nos dias 18 e 19  de junho próximo, em São Paulo, as questões envolvidas nos serviços de relacionamento com clientes e consumidores, com ênfase na questão da regulamentação da terceirização de mão de obra de serviços em contact center, mercado brasileiro e inovação nos serviços de atendimento. No …

Por: Letícia Cordeiro Em sua apresentação no painel de encerramento do 11º Tela Viva Móvel, o diretor de serviços financeiros da Oi, Gabriel Ferreira, revelou que a operadora estima que pelo menos 15 milhões de seus clientes não possuem conta bancária, segundo levantamento feito junto à sua base de usuários. Destes, 73% dos clientes estariam …

Empresa: Confidencial Vaga: Gerente de Operações Local: São Paulo – SP Atividade: Responsável pela gestão dos resultados, definir estratégias de cobrança e campanhas, gestão de equipe, interface com cliente contratante, alavancar as capacidades organizacionais, visando a criação de um diferencial competitivo e demais atividades da função. Ter atuado com a carteira de cobrança do Banco …

A TIM informou que assumiu pela primeira vez a liderança no mercado de telefonia móvel na cidade de São Paulo, atingindo participação de 31,30% em abril. A empresa controlada pela Telecom Italia diz ter adicionado mais de 224 mil novas linhas à sua base na capital paulista no mês passado. Em âmbito nacional, a TIM …

Pesquisa mensal da Serasa Experian aponta para níveis menores de contas em atraso no pagamento no segundo semestre. O Indicador de Perspectiva de Inadimplência do Consumidor, divulgado hoje pela empresa, recuou 1,4% em março ante fevereiro, para 98,2 pontos. É a oitava queda mensal consecutiva desde que o índice atingiu 109 pontos em julho de …

A oferta de produtos e serviços pela internet, por meio de lojas virtuais de comércio eletrônico, vem sendo alavancada por novas formas de pagamento, como o mobile banking, tornando-se um canal importante para o lojista na hora da concretização das vendas. Por: João Moretti A concorrência da web, porém, não ameaça um dos segmentos de …

Érica Missão Quando um cliente reclama de algum serviço ou produto que uma determinada empresa oferece, é inevitável dizer que a satisfação do cliente, em relação a empresa, está abalada. Quanto maior o índice de reclamação, maior é o grau de insatisfação dos clientes. Entretanto, ao reclamar, o cliente está presenteando a empresa com um …

O Grupo Provider está abrindo os olhos das instituições financeiras para os serviços de atendimento no Nordeste. A companhia acaba de fechar contrato com mais um grande grupo financeiro para atuar com televendas. O banco, um dos maiores do País, contrata o serviço no Nordeste, seguindo a tendência das grandes empresas, que encontram na região …

Empresa: Wittel              Vaga: Analista de Negócios Local: São Paulo – SP Atividade: Consultoria na implantação de soluções de negócio para call center; Mapeamento de processos para entendimento do cenário atual do cliente (metas, indicadores, processps, atividades, papéis, responsabilidades, …); Levantamento de requisitos para entendimento da tecnologia envolvida na implantação; Apresentação de resultados. Pré-Requisitos: Graduação …

A Spring Wireless desenvolveu um serviço de relacionamento com os clientes via SMS para a AES Eletropaulo. O serviço consiste em coletar informações enviadas pelos clientes por mensagens de texto e direcioná-las aos técnicos da concessionária de energia elétrica que estiverem em campo, uma maneira deles atenderem aos chamados com mais agilidade. De acordo com …