Informações que geram negócios

Por: Fernando Serson Veja ilustre atendente O cliente estressado Que o senhor tem à sua frente…. Mas acredite Quase teve uma situação Depois de falar com ninguém mais de 10 vezes Por falta de atenção…………..   Veja ilustre atendente O cliente estressado Que o senhor tem em linha…. Mas acredite Ficou desconcertado Depois de ser …

Como definir uma política de remuneração que estimule o departamento comercial a alcançar as metas Por: Carolina Dall’Olio Ter um grupo de vendedores desmotivados é o tipo de situação capaz de arruinar o desempenho de uma empresa. Por mais que seus preços sejam competitivos e a qualidade dos produtos compatível com o que os clientes …

Com crescimento registrado acima do PIB nacional nos últimos quantro anos, o setor de contact center paulista estima um faturamento de R$ 8,1 bilhões para 2013, cifra cerca de 9% superior em relação ao ano passado quando totalizou R$ 7,5 bilhões, segundo o Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos). Apesar …

A Avaya lançou uma iniciativa mundial para canais e distribuidores do Avaya Connect, que tem como objetivo acelerar o acesso desses parceiros a todo portfólio de comunicações unificadas (UC), contact center, redes e soluções para empresas de pequeno e médio porte (SME). O módulo acelera a realização de orçamentos e pedidos de todas as soluções …

A nomeação tem como objetivo aprimorar o potencial de crescimento da companhia; em 2012, a empresa obteve um faturamento de R$ 283 milhões. Diante dos avanços conquistados pela companhia no mercado doméstico e internacional, o grupo Provider apresentou Michael Roubicek como seu novo CEO. O executivo passa a exercer a função de diretor-presidente da companhia …

Cartão de crédito, carnês e cheque especial são os principais motivos. Pesquisa apontou tempo médio de comprometimento com as dívidas. Uma pesquisa de endividamento e inadimplência apontou que 69,2% das famílias que vivem no Rio Grande do Sul têm algum tipo de dívida. O índice é 3% menor do que o registrado no mesmo período …

Nolan Bushnell, criador da Atari, conta como motivar uma equipe a criar mais Por: Rafael Farias Teixeira Nolan Bushnell é conhecido por duas razões. Por ser criador do Atari, console de video game que surgiu em 1972, marcou a infância de várias gerações e virou ícone pop atemporal. E por ter sido chefe de um …

Você prefere reduzir o valor de sua dívida ou eliminá-lo completamente? Qualquer pessoa fiscalmente responsável optaria por eliminar a sua dívida por completo. A escolha é semelhante quando você pensa sobre o número de reuniões que você participa toda semana. Você prefere reduzir a quantidade de tempo que cada encontro dura, ou eliminar algumas das …

Acontece dias 24 e 25 de junho a 8ª edição do Seminário Call Center + CRM que tem como foco a exposição e o debate de ideias e soluções para um setor que hoje é alvo de muitas criticas e passa por grandes transformações e desafios, tanto do ponto de vista de gestão como de …

Por: Luiz Queiroz O cenário da telefonia móvel brasileiro diante da convergência traz uma série de desafios para as empresas que operam contact center no Brasil. Num setor, que saltou de 35 milhões de acessos em 2002 para 262 milhões de acessos nos números mais recentes divulgados este ano pela Anatel, a palavra qualidade dos …