Informações que geram negócios

Por: Tiago Petreca Tecnologia e mudança andam de mãos dadas. Geralmente, a tecnologia nos obriga a mudar comportamentos, olhar o mundo por uma nova perspectiva. Algumas tecnologias são disruptivas e mudam o comportamento de uma comunidade inteira, até mesmo de todo o mundo. Smartphones, internet, redes sociais. Mas, nem todas as pessoas estão pré-dispostas a …

Os desafios dos contact centers na visão das empresas cliente e na visão dos outsourcers, a interação dos clientes nas redes sociais, a exigência e demanda dos consumidores e das novas legislações e a retenção de funcionários para manter a boa qualidade do atendimento ao cliente nos contact centers, estiveram na pauta da sétima edição …

Por: Flávia Furlan e Léa De Luca Outros pretendentes teriam desistido do negócio, que deve ser anunciado no final desta semana ou na próxima. Na reta final das negociações de compra e venda da Credicard, atualmente controlada pelo Citibank Brasil, a briga ficou concentrada entre Itaú e Bradesco, segundo uma fonte (que não quis se …

Por: Cibelle Bouças A insatisfação de consumidores com serviços prestados por bancos, operadoras de telecomunicações, sites de comércio eletrônico e outras companhias já motivou milhares de ações na Justiça e levou o governo federal a lançar, em março, o Plano Nacional de Consumo e Cidadania. O projeto estabelece medidas para garantir os direitos dos consumidores, …

Bancos não fazem divulgação, mas alguns aceitam reduzir taxa. Simulação indica economia de R$ 14 mil em empréstimo de R$ 150 mil. Por: Fabíola Glenia Embora não seja uma prática disseminada e alardeada pelos bancos, a renegociação da taxa de financiamento imobiliário é uma possibilidade para os consumidores, principalmente para os contratos firmados antes do …

Por: Lúcia Berbert Nova marcação dos números de celulares deverá estar implantada em todo o país até o fim de 2016 A Anatel publicou o cronograma de implantação do nono dígito nos celulares de todo o país. A meta é de que a nova forma de marcação do número esteja padronizada em 2016. Até agora, …

Com mais de 260 milhões de clientes, o setor de telefonia móvel é visto como um dos principais vilões quando o assunto é relacionamento com os consumidores. No ano passado, a telefonia celular foi a campeã de reclamações nos Procons do país, segundo o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), com 9,1% …

Liderança é um tema muito debatido atualmente no mundo corporativo e por professores  das mais diversas universidades.  As empresas investem grandes valores de seus budgets em treinamento de sua alta gerência para que estes profissionais  aperfeiçoem  suas competências de liderança e obtenham melhores resultados. No mundo acadêmico são desenvolvidas estratégias baseadas  em cases de sucesso  …

Saber se precisa trabalhar todos os dias ou se pode dormir durante o expediente são algumas das piores perguntas, dizem gerentes de RH “Eu tenho mesmo que vir trabalhar todos os dias?”. Qual seria sua reação diante desta pergunta, caso trabalhasse no RH de uma empresa? Além de atitudes inusitadas dos candidatos, quem trabalha com …

Sistema para Gestão de Relacionamento com o Cliente é o mais poderoso do mercado e foi implementado na Hirashima & Associados A Proxis implementou para a Hirashima & Associados, empresa voltada para consultoria em transações societárias, um sistema capaz de controlar oportunidades comerciais, realizar a gestão de projetos e compartilhar informações confidenciais em tempo real …