Por: Priscila Zuini Respondido por Mário Rodrigues, especialista em vendas Toda venda bem-sucedida nasce de uma relação de confiança entre um vendedor e o cliente. Por isso, o uso de jargões populares, mentiras ou falar demais podem ser erros fatais durante um processo de negociação. Consumidores gostam de ser ouvidos e sentir que estão fazendo …

Meta é zerar os índices de judicialização pela melhoria dos canais de atendimento e de uso de instrumentos de mediação Viajar é sempre bom. Esta poderia ser facilmente uma verdade absoluta. No entanto, houve um tempo em que viajar podia significar um verdadeiro caos. Aeroportos e voos lotados, além de atrasos na decolagem já foram …

Como é trabalhar no call center de uma grande empresa, ouvindo queixas, problemas e elogios dos consumidores Por: Carla Conte Segunda-feira, 10 horas da manhã. Chego ao prédio onde está instalada a Central de Atendimento ao Consumidor Alpargatas, grupo que detém a marca Havaianas. Confesso que estou um pouco nervosa por causa do desafio que …

Friboi usa a tecnologia para testar conhecimento dos consumidores no ponto de venda Para se aproximar ainda mais dos clientes, testar o que eles realmente sabem sobre a carne bovina e acabar com antigos mitos, a Friboi realizou uma ação nos principais pontos de venda do Brasil. A pesquisa, nomeada Mitos e Verdades, foi feita …

Se o mercado econômico brasileiro fosse o mar, poderíamos definir nosso atual momento como uma “onda de surfista profissional”, longe de ser uma “marolinha”. No entanto, alguns setores continuam crescendo em meio a tantas turbulências, como é o caso dos call centers. Apesar disso, o atendimento ao consumidor vai de mau a pior. Como manter …

Hoje, quando se comemora o Dia Mundial do Consumidor, o Walmart.com reúne VPS e diretores para atender os clientes que ligam para o SAC da companhia. A ideia, segundo o CEO do Walmart.com, Paulo Silva, é aproximar os executivos do consumidor. “O relacionamento digital requer um conhecimento mais aprimorado dos nossos gestores e esse programa …

Em um cenário ainda de reclamações envolvendo os serviços de atendimento ao cliente, é possível enxergar com otimismo as mudanças em favor do consumidor na data em que se celebra o seu dia. Para Vladimir Valladares, Diretor da V2 Consulting, a partir de sua percepção e análise sobre o cenário brasileiro, os serviços de atendimento …

15 de março é o Dia do Consumidor. Atendê-los e atendê-los bem, seja onde for, deve ser o lema de todas as empresas. E nos contact centers isso não deve ser diferente, aliás, principalmente neste meio… Hoje o cliente está em todos os canais e quer ser atendido no local de sua preferência, não necessariamente …

Capacitação da equipe e agilidade de resposta são os diferenciais da empresa Comprar pneus nem sempre é uma tarefa simples para todos as pessoas, que acabam se sentindo confusas com a quantidade de nomes, códigos e marcas entre as quais precisam se decidir. Pensando nisso, a KD Pneus fundou seu e-commerce de pneus com a …

Veja o que pensam 3 executivos do mercado de contact center quando o assunto é terceirização dos processos de atendimento ao cliente Hoje, existe uma grande necessidade e demanda de se comunicar e atender bem o cliente, de forma integrada e em diferentes plataformas de contato. Além disso, as Centrais de Atendimento têm a oportunidade …