O primeiro aplicativo que visa conectar pacientes a laboratórios de análises clínicas de todo o país foi inspirado em um dos maiores parques temáticos do mundo: a Disney O novo aplicativo NOWA!, seu principal objetivo é agilizar o atendimento de quem precisa realizar exames laboratoriais, reduzindo o tempo de espera nas filas. O aplicativo foi …

Por: Gustavo Candian As empresas de Telecom sempre tiveram um grande foco de investimento em infraestrutura para se estabelecer num país continental como o Brasil, mas agora a prioridade das operadoras é a melhoria de eficiência operacional com foco no cliente. Com novas regras da Anatel em vigor, como cancelamento automático pelo consumidor e contestação …

Nos últimos anos, o perfil do consumidor brasileiro passou por notáveis mudanças. A estabilidade econômica atingida após o plano real, a recuperação do valor do salário mínimo, a expansão e o barateamento do crédito fizeram com que a Classe C, que hoje corresponde a mais da metade da população, aumentasse seu poder aquisitivo e se …

Por: Felipe Melo da Silva Ser bem atendido é um dos principais anseios dos consumidores, o cliente está cada vez mais exigente forçando as empresas a aplicarem recursos e melhorias constantes no atendimento para fidelizá-los. O preço já não é mais o principal ponto de decisão na hora de comprar um produto ou contratar um …

Para quem está diariamente buscando conquistar novos cliente, sabe-se que é preciso ter uma grande quantidade de argumentos de vendas e ‘jogo de cintura’ na hora de uma negociação. Contudo, um detalhe importante que foge de muitas empresas é o atendimento das empresas que já viraram clientes. É comum fechar negócios que são desfeitos em …

Se você quer ganhar a corrida da era do consumidor, 2016 será um ano chave, afirma Carrie Johnson Fanlo, da Forrester Research. Segundo ela, o mercado move-se agora em uma velocidade nunca vista antes – alimentado pelas expectativas cada vez mais exigentes dos consumidores e por fatores disruptores – e as empresas precisam aceitar esse …

Consultoria Garçom Vendedor desenvolve treinamento para ajudar restaurantes a reterem clientes e aumentarem o tíquete médio com atendimento diferenciado Por: Roberta Moraes Em tempos de desaceleração da economia, freio nos gastos e aumento da inflação atrair o consumidor ao estabelecimento virou um grande desafio e retê-los, uma arte. Em bares e restaurantes a comida pode …

Por: Raphael Sparvoli A ascensão do e-commerce nos últimos anos modificou o comportamento do consumidor brasileiro, colocando o varejo diante de um grande desafio: corresponder aos anseios de pessoas que trafegam no universo físico e digital, e que a partir dessas experiências criaram um novo padrão de exigência nos produtos, serviços e atendimento. Surge então …

Por:  Marcelo Brandão De acordo com Altimeter e Genesys, empresas ainda não estão preparadas para oferecer a melhor experiência online Ao menos 84% dos clientes compartilham experiências negativas nas mídias sociais ou em outras comunidades online. Esse é o resultado do levantamento realizado pela Genesys, e divulgado em webinar com o tema: “O Futuro do …

Por: Fhilipe Pelájjio Todo mundo está cansado de saber que uma das piores torturas do mundo moderno é ter que ligar para alguma central de telemarketing. A usuária Paula Quintas, porém, se surpreendeu com a atitude e o atendimento que recebeu quando precisou fazer uma reclamação com a Netflix. A satisfação foi tão grande que …