Por: Marcus Vinicius Matos … processar eventos e definir alertas que permitam reagir imediatamente, ou forma histórica, para identificar padrões de correlação (influência da atividade social na conta de resultados). Isto é possível graças ao fato de que o SOFIA2, o “cérebro” da ferramenta, foi alimentado com informação-chave que ajuda o community manager a discernir …

Monitoramento, tecnologia, promoções e tendência. Veja como criar formas para entrar em sintonia com seu seguidor online É cada vez mais comum ver as marcas lutando para atender às expectativas dos consumidores nas redes sociais. Brigar sem planejamento pode levar não só à perda de audiência, mas também o desperdício de tempo e dinheiro. “O …

Por: Renato Rogenski Não ouvir o cliente, não atualizar o perfil, errar o timing de um post, não revisar textos ou ser mal educado: todas estas gafes são capazes de derrubar um trabalho de social media e afetar a reputação de uma marca. Se por um lado as redes sociais são excelentes plataformas para potencializar …

Entenda porque a comunicação integrada entre canais é fundamental para o engajamento do cliente com sua marca Atualmente, durante uma compra virtual o consumidor tem controle e acesso a informações que jamais teve. Por exemplo, com seu smartphone na palma da mão, ele envia um item para o carrinho de compras virtual e, ao mesmo …

Por: Rita Karoline Urbino dos Anjos Atualmente as empresas que possuem um canal de atendimento ao cliente estão enfrentando um grande desafio para melhorar a qualidade do atendimento e a satisfação de seus clientes. Esse desafio não envolve apenas a tecnologia disponibilizada no atendimento, vai muito além, é preciso conhecer perfil e o comportamento dos …

Por: Renan Hamann O Facebook conta com mais de um bilhão de pessoas interagindo. Isso significa que quase 20% da população mundial está enviando fotografias, vídeos e outros conteúdos para a rede social com muita frequência. Mas como fazer para as timelines não serem invadidas por imagens repulsivas e criminosas, além de outros tipos de …

Por: Felipe Morais Trabalho com Internet desde 2001 e desde essa época eu ouço a frase: “o consumidor mudou com o advento da Internet”, ou seja, falar isso, parece um assunto batido. Mas eu pergunto: isso está no dia a dia da marcas ou apenas no discurso? Vejo diariamente artigos, palestras, estudos de diversos segmentos …

Apesar de muitas empresas possuírem páginas no Facebook (45 milhões, aproximadamente), apenas 2,5 milhões delas são anunciantes – ou seja, ainda há um receio por parte dos empresários na hora de investir dinheiro em publicidade na rede social. Para mudar essa situação, a rede de Mark Zuckerberg está pensando em algumas estratégias. Uma delas já …

Por: Nayara D’Alama Os botões de compartilhamento em mídias sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn e outras, são grandes impulsionadores de conteúdos online e ajudam consideravelmente no Marketing Viral. Esses calls-to-action são uma maneira simples de conseguir que os seus conteúdos sejam disseminados e atraiam ainda mais visitantes. O problema é que esses códigos são escritos …

A Arezzo desenvolveu uma plataforma que juntará as lojas físicas e online da marca. O novo sistema organiza dados sobre o comportamento dos clientes no e-commerce, desde interesse em produtos até informações demográficas e repassa os dados como estratégia para lojas físicas. O objetivo com o sistema omnichannel é fazer com que o conteúdo obtido …