Por: Carlos Carlucci E este é um caminho sem volta: até 2019 teremos 9,3 bilhões de conexões móveis no mundo, sendo que 5,6 bilhões representam apenas os smartphones. Este número aponta para um crescimento de três vezes em relação à base atua destes dispositivos. Considerando estes dados da pesquisa 4G Americas, como você acha que …

Por: Rodrigo Schmitt O Facebook decidiu mudar as regras do jogo no ápice da partida e deixou as marcas numa sinuca de bico. A rede social reduziu o chamado alcance orgânico das publicações, limitando o número de seguidores que recebe as atualizações das páginas presentes na plataforma. Para manter a eficiência anterior, agora, é preciso …

Por: Tatiane Bortolozi Os brasileiros usam o Twitter como uma forma de expressão própria e tendem a interagir e consumir menos por meio da plataforma que em outros países, afirma Michalis Rossides, engenheiro de software do microblog, em fase de transição para tornar-se uma empresa de comércio na internet. Os picos de interação no Brasil …

Alguém tem dúvida de quão benéfica é a amizade, ou o suporte de um amigo num momento difícil? Então por que será que ainda temos dúvidas dos ganhos de um SAC 2.0 bem feito? Nas mídias sociais a prestação de serviço deve ir além das expectativas, afinal, o objetivo principal é estreitar o relacionamento com …

Por: Alison Marques Logo no começo da minha carreira como Social Media, eu não podia sequer ouvir falar sobre “crise de imagem”. Minhas pernas tremiam, meu coração acelerava, ficava sem dormir. Enfim, como decidi não ter um ataque cardíaco muito jovem, resolvi filtrar as lições que as crises de imagem proporcionam. O cenário atual nos …

Dupla de fundadores mostra que comprometimento com qualidade e simplicidade é capaz de elevar uma empresa a patamares altíssimos, em bem pouco tempo Por: Renata Leite A aquisição do WhatsApp pelo Facebook por US$ 19 bilhões lançou luz sobre a rápida escalada do aplicativo no gosto dos usuários de internet móvel e na consequente valoração …

Rede de Mark Zuckerberg reconheceu que tem perdido usuários na faixa de 16 a 19 anos Por: Simão Mairins e Dandara Costa O CFO do Facebook, David Ebersman, admitiu que a rede tem perdido usuários na faixa dos 16 aos 19 anos. Somente nos EUA, a queda foi de 16%. Mas para onde estão indo …

A iCustomer, empresa do Grupo Plusoft especialista em Social Business, irá monitorar em tempo real a HSM ExpoManagement 2014. “Estamos na era do compartilhamento e isso exige uma atuação em tempo real. Quem estiver presente no evento, vai poder acompanhar todas as informações que estão sendo compartilhadas nas redes sociais”, comenta Bruno Alves, diretor da …

Por: Rodrigo Cunha As ferramentas de redes sociais são úteis para as empresas em vários sentidos. No entanto, é preciso deixar claro que elas apenas amplificam a mensagem dentro da internet. De nada adianta criar uma boa reputação se, quando o cliente necessitar de algum serviço, ele tiver uma experiência que o decepcione. O SAC …

64% dos consumidores afirmaram ainda que compartilhariam sua identidade nas mídias sociais com o prestador de serviços em troca de melhores serviços. A Amdocs, empresa que fornece sistemas e serviços de experiência do cliente, divulgou os resultados de uma pesquisa que destacou uma oportunidade para que prestadores de serviços melhorem a experiência do cliente e …