Novidade vai facilitar na comunicação entre o consumidor e a Empresa. A Companhia Energética de Minas Gerais – Cemig inovou o seu sistema de atendimento por mensagens de celular, o Cemig Torpedo. Com a mudança, vai ficar mais fácil para o cliente contatar a Empresa, via SMS, para informar faltas de energia, consultar o valor …

Empresa entrou com ação para garantir pelo menos 80% dos trabalhadores. Federação de trabalhadores diz que vai cumprir determinação do tribunal. Por: Mariana Oliveira O ministro Márcio Eurico Amaro, do Tribunal Superior do Trabalho (TST), considerou legal a greve dos trabalhadores dos Correios, mas estipulou que todas as unidades da empresa no Brasil funcionem com, …

Por: Fabio Santana Um sistema automatizado para efetuar ligações é o sonho de boa parte dos gestores de call center. Por sinal, essa expressão “automatizar” gera frisson em muitos profissionais da área por todos os benefícios que ela pode trazer. Porém, acreditamos que, para um contact center obter os melhores resultados, alguns pontos devem ser …

Contra privatização do convênio médico, categoria para em pelo menos 12 Estados O sindicato dos trabalhadores dos Correios anunciou que os funcionários de Minas Gerais, Mato Grosso, Rio Grande do Sul, Campinas, São José do Rio Preto, Piauí, Amazonas, Paraná, Ceará, Santa Catarina, Pernambuco, Paraíba, Vale do Paraíba, Roraima estão de greve por tempo indeterminado. …

Por: Fernanda Daura Muitos call centers têm apostado em soluções tecnológicas para automatizar parte das operações ativas. Uma das ferramentas mais populares neste meio é a URA ativa, em que o consumidor recebe uma ligação e uma gravação oferece um menu de múltipla escolha. A URA ativa é uma boa opção para campanhas mais massivas, …

Receitas chegaram a US$ 104 bilhões, mas caíram quase a 4% em relação a 2012, quando foram registrados os maiores gastos Os gastos globais com serviços de mensagens SMS e MMS em operadoras declinaram pela primeira vez em 2013, de acordo com estudo da Strategy Analytics. Essas receitas chegaram a US$ 104 bilhões, mas caíram …

Por: Emmanuel Guinet Multichanel, omnichanel: vários nomes para descrever o mesmo tema. Nos Estados Unidos, Europa e Brasil, esse assunto está na boca de todos. Moda? Acredito que não. Os hábitos de consumo estão mudando, e os varejistas precisarão se adequar a essa nova realidade. Segundo dados do E-bit, o Brasil possui cerca de 30 …

Ação em parceria com a Telefônica utilizou a segmentação geográfica por CEP para disparar mensagens em Araraquara, SP. Concessionária participante obteve mais de 80 agendamentos Por: Bruno Garcia A Toyota convida consumidores para um test-drive do novo Etios por SMS. A ação aconteceu na concessionária Stéfani Motors, loja localizada na região de Araraquara, no interior …

Divulgação via telefone de partidos e candidatos é facilitada pela tecnologia O ano nem começou direito, mas a discussão a respeito das eleições, a serem realizadas no mês de outubro, já está esquentando. Para um candidato ter boas chances de vitória, não basta uma proposta sólida, com boas ideias e projetos para o mandato. É …

A mensagem eletrônica, o e-mail, é o instrumento que mais cresce como canal de comunicação entre clientes e empresas no país, enquanto o telefone é criticado pela maioria dos usuários, que reclamam da dificuldade em ser plenamente atendido após uma única ligação. Mas o call center continua sendo, de maneira disparada, o meio mais usado …