Estratégia de atendimento por SMS é utilizada por sites que buscam proporcionar um contato ágil e qualificado. Com o aquecimento do comércio eletrônico, a ascensão das classes C e D e a consolidação das redes sociais como um efetivo canal de propagação de experiências, a realização de um  bom atendimento ao cliente ganha importância. No …

Por: Marcelo Fernandez Todos já sabemos da quantidade de pessoas que utilizam o Whatsapp e o BlackBerry Messenger para se comunicar entre amigos ou colegas de trabalho. Então me pergunto: Seguindo a lógica dos negócios que indica que devemos seguir aos clientes onde quer que eles vão: Não seria uma boa ideia utilizar estes novos …

TorpedoFone auxilia no aumento da produtividade e na redução de custos, com mensagens personalizadas por campanhas Atender empresas que necessitam divulgar um produto e atingir rapidamente o cliente, aumentando, assim, a produtividade e reduzindo os custos de ligações. Para cumprir esse objetivo, a Talktelecom, uma das mais importantes fornecedoras de soluções ao mercado de contact …

Empréstimos no celular via SMS esse serviço bancário chegará ao Brasil? Empréstimos via mensagem de texto no celular ou smartphone ajuda ou atrapalha? Por: Carla Karluti Empréstimos no celular via SMS (Short Message Service), será que esse serviço bancário chega ao Brasil? Ainda não existe em nosso país, mas na Europa, desde 2006, o serviço …

De acordo com a Anatel, as mensagens durante a madrugada são consideradas telemarketing e não são regulamentadas pela agência. Os consumidores reclamam – e muito – das mensagens de celular enviadas pelas operadoras até de madrugada. O torpedo do banco confirmando um saque feito por Fábio Batista chegou com atraso: cinco dias depois da operação. …

Boletos levam falsa associação à Justiça criminal Mesmo condenada na área civil e respondendo a processo criminal, a Associação Comercial do Estado de São Paulo (Acesp) continua a agir. A Associação Comercial do Estado de São Paulo (Acesp) – não confundir com a Associação Comercial de São Paulo (ACSP) – continua a atacar, apesar de …

Tendência é que cada vez mais pessoas abandonem os tradicionais serviços de telefonia móvel. Este fato faz com que o lucro das operadoras diminua sensivelmente. Serviços de mensagens instantâneas e gratuitas são responsáveis por queda no lucro de empresas de telecomunicações tradicionais. O assunto foi discutido durante a Mobile World Congress (MWC), em Barcelona na …

Para Frost, cliente deve ser visto como o DNA da estratégia corporativa A Frost & Sullivan prevê que a implementação de sistemas de análises de dados e interpretação de interações, como análises de interações web, voz, texto, emoções, entre outros, consolidará estes múltiplos fluxos de informação transformando a maneira de fazer negócios a nível mundial. …

Com repercussão geral, decisão deve ser aplicada em instâncias inferiores. Decisão foi após Lewandowski mudar voto, alvo de críticas de Barbosa Por: Mariana Oliveira O Supremo Tribunal Federal (STF) decidiu que a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) é isenta do recohimento de impostos na prestação de todos os seus serviços, inclusive aqueles que …

Assim como a linguagem corporal impede muita gente por aí de esconder seus pensamentos, seu estilo de e-mail também pode contar muito sobre você; veja como: Por: Talita Abrantes A maneira como você cruza os braços, sorri ou controla o movimento dos seus olhos pode dar pistas sobre o que você está pensando naquele momento, …