Empresa do Grupo Stefanini vê o mercado de call center como uma das grandes apostas de 2016

A Orbitall, empresa do grupo Stefanini especializada em call center e processamento de cartões, está investindo em novas soluções de Workforce Management (WFM) para otimizar recursos e oferecer uma experiência diferenciada ao cliente.

Chamada de Gestão de Qualidade Orbitall (GQO), a solução permite avaliar e aplicar coaching em tempo real, analisando os processos, atendimentos e vendas, dentro de uma visão mais estratégica do negócio.

De acordo com o diretor de Contact Center, André Palha, a Orbitall vem trabalhando na incorporação de conceitos de qualidade de longo prazo, com sinergia de todas as áreas de apoio envolvidas nos processos de Treinamento, Qualidade, Operações e Melhoria Contínua.

A ferramenta GQO permite o monitoramento do agente e a possibilidade de interagir com ele pela tela do computador, caso precise enviar mais informações e orientar sobre o discurso em situações específicas. “Também possibilita ao cliente o acompanhamento de forma automática de todo o processo de monitoria, trazendo confiabilidade ao processo”, complementa Silvia Aragão, Diretora Comercial e Novos Negócios.

“Com essa solução da Orbitall, nossos clientes conseguem ter um planejamento eficiente e preditivo, com o acompanhamento da força de trabalho da empresa, o que permite ampliar a produtividade e direcionar as tarefas de acordo com capacidade, disponibilidade e fluxo de trabalho”, afirma Marcos Monteiro, CEO da Orbitall.

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