Informações que geram negócios

Por Odilon Costa Considerando os impasses da economia do País no ciclo mais recente, observou-se um aumento nas despesas com tecnologia, que subiram de R$ 13,2 bilhões para R$ 13,9 bilhões. Os investimentos, por sua vez, mantiveram-se no mesmo patamar, indo de R$ 5,8 bilhões para R$ 5,7 bilhões – um reflexo do esforço dos …

Você já deve ter ouvido falar da fama que a Netflix ganhou por se diferenciar na relação com seus clientes. Partindo dessa ideia, vamos contar o que essa plataforma nos ensina sobre atendimento. Então, observe para aprender, são exemplos preciosos para seguirmos e ficarmos antenados! Uma ideia inovadora Em 1997, quando Reed Hastings, teve a …

A rotina de operadores de call center é desgastante, repetitiva e, geralmente executada em uma mesma posição por longos períodos. Mesmo com os repousos e pausas obrigatórias, os operadores sofrem com doenças ocupacionais causadas pela pouca atenção à ergonomia. Além do cuidado com a integridade e a saúde dos colaboradores, se preocupar com a ergonomia …

O call center que realmente escuta o cliente está um passo à frente no mercado. Escutar melhor facilita entender o que ele necessita e evita erros na abordagem, permitindo um atendimento com mais qualidade. Muitas vezes o cliente chega até a empresa com o emocional alterado, já que está chateado com algum problema que teve …

Na ambiência digital, as possibilidades se potencializam. Entretanto, é necessário saber filtrar, organizar e analisar a infinidade de dados existentes à disposição para conseguir extrair os melhores resultados. É nesse contexto que o mercado contemporâneo, alinhado às novas demandas e à tecnologia, insere o Business Intelligence (BI) como uma das estratégias essenciais para a utilização …

Este artigo quero falar sobre um dos pontos mais importantes quando tratamos de gestão de crédito para redes de lojas: a centralização das operações de análise e cobrança. Quando uma rede de varejo cresce e é preciso administrar um número cada vez maior de unidades, o lojista precisa repensar e atualizar suas estratégias para obter …

Sua empresa já disponibiliza as mídias sociais como um canal de atendimento para os seus clientes? Se sim, qual a qualidade desse atendimento? Será que ele está de acordo com as expectativas e exigências dos seus clientes? Esses são só alguns questionamentos que devemos nos perguntar diariamente, e se caso ficar com dúvidas nas respostas, …

Banco digital com propósito social Na madrugada do dia 13, iniciaram as operações do Pride Bank, o primeiro banco digital focado no público LGBTI+ do mundo. Juntamente com ele nasce o Instituto Pride que irá receber 5% da receita da instituição e reverter em apoio a causas sociais relevantes para a comunidade LGBTI+ brasileira. Adicionalmente, …

Sinalização diminui a possibilidade de redução nas taxas para o tomador de crédito ao longo de 2020 A redução dos juros para o consumidor final pode estar chegando ao limite, afirmam especialistas. Na avaliação de quem acompanha o setor financeiro, ainda que a inflação permaneça sob controle e abra espaço para o repasse da queda …

O Sicoob (Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil) desenvolveu uma solução de pagamento instantâneo por QR code em seu app (Android, iOS) que será disponibilizada tanto para seus 4,6 milhões de cooperados quanto para não cooperados. No momento, a solução passa por um teste piloto com cerca de 10 mil usuários das 16 cooperativas …