Por: Fafita Lopes Perpétuo Avaliados esses pontos e as maneiras de realizar abordagens de prospecção, é fundamental ter uma equipe de colaboradores atualizada, treinada e capacitada Prospectar um novo cliente nem sempre é uma tarefa fácil, mas ainda é o principal meio para gerar novos negócios. Sabemos que os caminhos para chegar a um novo …

Se a sua empresa chegou a um ponto em que é notável a necessidade de mudanças no relacionamento com o consumidor, pode ser um sinal de que você precisa terceirizar o serviço de atendimento ao cliente (SAC) da sua empresa. Tudo bem, nós entendemos que a escolha por optar por um serviço terceirizado nem sempre …

Graças à tecnologia e à Internet, os clientes mudam a um ritmo mais acelerado do que nunca e as empresas, nomeadamente as do setor dos contact centers, têm de se adaptar à mesma velocidade. A previsão é de que os contact centers evoluam com as necessidades dos consumidores já que desempenham um papel crucial na …

Você trabalha com televendas ou vendas por telefone? Sabe como apresentar um produto ao cliente? Essas perguntas são essenciais para identificar o cenário em que sua empresa atua e direcionar os esforços para os processos mais adequados ao seu negócio. Muitos profissionais acabam falhando no processo de abordagem por telefone, principalmente por não conhecerem o …

Cada vez mais competitivo, exigente e dinâmico, o mercado demanda investimento em inovação, soluções e recursos para que a empresa se mantenha na liderança ou, pelo menos, à frente da concorrência. Essas ideias têm como objetivo melhorar a experiência do cliente em relação à venda em si e à interação dos profissionais com o público, …

Através do monitoramento, é possível identificar os desejos do consumidor, as falhas da operação, as estratégias da concorrência e muito mais. Por: Lana Cavaletti Atender os consumidores através dos canais digitais e das redes sociais já se tornou uma prática comum entre as empresas que se preocupam com a experiência dos clientes. E, quando se …

A Liq Participações comunicou por meio de fato relevante que Marcelo Luiz Dias Chianello e André Tavares Paradizi deixam os cargos de Diretor Presidente e Diretor de Finanças e de Relações com Investidores, respectivamente. As ações da companhia operam em queda de 1,43% a R$ 0,69. Com isso, o Conselho de Administração em reunião extraordinária, …

Por: Wendy Mikkelsen Se você é como eu, tentando conciliar as prioridades de carreira e família, às vezes a vida atrapalha. Antes que você perceba, está atrasado para pagar as contas. Mas, graças a alguns fornecedores inovadores, venho pagando muitas contas usando SMS ou outros canais de mensagens. Veja como costuma acontecer: esqueço de pagar …

Fazer com que o consumidor se torne um defensor da marca é um dos principais desafios para as empresas. De que maneira é possível elaborar estratégias para alcançar esse objetivo? Um passo importante é a montagem do fluxograma de atendimento, pois ele indica quais são os caminhos percorridos pelas pessoas até chegarem a um produto …

Previsibilidade de renda e fidelização de clientes são apenas alguns dos benefícios que uma receita recorrente pode oferecer à sua empresa. A receita recorrente já se tornou um método de cobrança conhecido dos brasileiros, pois muitas empresas — Netflix e Spotify, por exemplo — o utilizam no fornecimento de seus serviços ao público e traz …