Por: Renata Bove Não é mais nenhuma novidade quando se fala que seu negócio deve “ter o foco no cliente” ou que “seu cliente deve vir sempre em primeiro lugar” e que, portanto, “a experiência do cliente” deve ser algo cuidadosamente planejado e executado com primazia. Imagine que você é cliente da sua empresa e, …

Um dos principais focos de atuação das centrais de atendimento brasileiras, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), é uma importante conexão da organização com os consumidores. Além de ser demandado pelos usuários, esse serviço é uma boa opção para quem busca começar um negócio no segmento de call centers, pois sua existência é importante …

A Octuz conecta empresa e usuários na busca de solução de problemas com centrais de atendimento ao consumidor de companhias de telefonia, bancos e companhias aéreas “Um momento, por favor, você está sendo transferido para um de nossos atendentes”. Essa frase costuma provocar calafrios em muita gente que precisa resolver um problema de portabilidade com …

Por: Ricardo Cestari Jr É possível ver diariamente via redes sociais ou até mesmo vídeos com piadas, o quanto o tempo de atendimento em call center é importante para os clientes. É só ver o sucesso da personagem Judith, do humorístico Porta dos Fundos, para saber que as pessoas se sentem lesadas e prejudicadas de …

Tecnologia começa a substituir serviço na cobrança de dívidas Por: Roberta Scrivano Receber ligações de call centers está no topo da lista de fatos que irritam os brasileiros, pior ainda se o contato for para uma cobrança. A tendência, porém, indica alguma esperança. Lentamente, atendentes virtuais, robôs, SMS e e-mails começam a substituir as abordagens …

Com intuito de auxiliar os clientes, empresas buscam por meio das centrais de atendimento, os famosos call centers, otimizar e tornar mais acessível, a comunicação com seus clientes. Para realizar as atividades de forma eficaz, empresas contratam muitas pessoas para dividi-las em diferentes funções. Essa área dá oportunidade para jovens em fase escolar, além de …

Por: Ken Jochims Você sabe porque o Net Promoter Score (NPS) e os índices de satisfação dos clientes é tão baixo na sua empresa? Apesar de seu call center estar funcionando, que futuro tem? O seu fornecedor atual de soluções de call center corporativo está oferecendo novas capacidades que podem entregar uma experiência do cliente …

Relator Alexandre de Moraes liberou o caso para análise pelo pleno do tribunal Por: Livia Scocuglia O ministro Alexandre de Moraes, do Supremo Tribunal Federal (STF), liberou para julgamento o processo que trata da possibilidade de terceirização de call centers por empresas de telefonia. Como o ARE 791.932 tem repercussão geral reconhecida todos os processos …

Como motivar os operadores de um call center para fazerem um bom trabalho? Deve a motivação ser vista como uma competência inata ou deve ser trabalhada em conjunto com os gestores, nomeadamente através da oferta de benefícios? O International Customer Managament Institute (ICMI) realizou recentemente um inquérito a centenas de profissionais do setor sobre aquilo …

Na maioria das vezes, quando falamos sobre um call center, as atenções ficam voltadas para os operadores e os processos realizados. Essa preocupação se deve, principalmente, ao fato de eles serem a “linha de frente” que lida diretamente com os clientes e influencia diretamente em sua satisfação. Entretanto, existe um outro profissional que é fundamental …