Por: Marcelo Brandão Nos últimos anos, com o surgimento das redes sociais empresas e marcas ao redor do mundo descobriram por meio da análise de dados digitais a possibilidade de detectar tendências de consumo e de comportamentos, além de oportunidades de ofertas e perfis de potenciais clientes. Nessa direção a solução IrideAware, desenvolvida pela Almawave, …

Por: Felipe Rampinelli O wallboard é uma importante ferramenta de comunicação e gestão e está presente na grande maioria de operações de contact center e telemarketing. Porém, algumas vezes, os painéis são pouco ou mal utilizados. Reunimos neste post 4 grupos de informações que toda operação poderia e deveria ter no seu wallboard. Confira: Indicadores …

Atualmente existe certa confusão na hora de definir os conceitos de Big Data e o que isso muda em relação às soluções de Business Intelligence (BI). Ainda é difícil para muitas pessoas fazer essa diferenciação. Muitos acham que Big Data se trata do substituto do BI, o que não é verdade, e iremos entender o …

Por: Rafael Souza O novo consumidor está cada vez mais informado e exigente. Ele preza por qualidade e bom atendimento, tornando o processo de sua fidelização a uma marca cada vez mais árduo. O atendimento ao cliente não termina no momento da venda, ele se entende a pós venda, com o suporte sanando dúvidas e …

Por: Diego Elias Como sabemos, o sistema de Business Intelligence (BI) não é algo simples de ser concebido e desenvolvido. Depende de várias circunstâncias que incluem desde a expertise do profissional de BI, até a organização dos processos internos da empresa. Mas uma coisa é certa: ao final de tudo, o sucesso da solução dependerá …

Por: Brenda Cronin As preocupações com o conflito na Crimeia estão crescendo nos Estados Unidos e outros países, juntamente com os temores ligados à desaceleração econômica da China. Mas um outro inimigo do otimismo – a incerteza nos negócios – está seguindo na direção contrária. Há duas razões para isso. Primeiro, anos de oscilações na …

Não é incomum em nossos dias que consumidores pesquisem nas lojas virtuais, liguem nas centrais de televendas para tirar eventuais dúvidas e acabem realizando a compra em uma loja física. Da mesma forma não é incomum que consumidores vão até a loja física para ouvir dos vendedores e consultores detalhes sobre o produto que estão …

Por: Fernando Paiva Quanto vale para o gerente de uma loja saber que do lado de fora, há poucos metros da sua vitrine, está um consumidor que se encaixa exatamente no perfil daqueles que costumam comprar seus produtos? Ou mais do que isso: um consumidor que já declarou interesse na sua marca? E se fosse …

Por: Eduardo Silva Não há uma fórmula de como agir com cada cliente, mas podemos mapear algumas ações que servem como facilitadores nesta gestão. Compartilho alguns tipos de clientes e como atendê-los: Cliente decidido Sabe o que quer e tem conhecimento do produto/serviço. Já sondou os concorrentes e muitas vezes está pronto para fechar um …

Mauro Negrão, CEO da DataWise Marketing, explica que o desafio do varejo é identificar as informações que realmente ajudam na criação de insights e no planejamento Por: Bruno Garcia O Big Data Marketing está mais ligado à filtragem de informações do que ao tratamento de um grande volume de dados. Com tantas plataformas digitais, informações …