Por: Cibelle Bouças O varejo de moda sofreu no segundo trimestre do ano os efeitos negativos do fechamento de shopping centers e lojas de rua durante os feriados da Copa do Mundo da Fifa e da deterioração no cenário macroeconômico. Entre as companhias do setor que operam na BM&FBovespa, Guararapes e Renner controlaram as despesas …

Banco registra marco de um saque por segundo via identificação biométrica Aumenta o número de clientes do Banco Itaú-Unibanco que utilizam a facilidade de sacar dinheiro sem cartão nas agências e caixas eletrônicos. A conveniência de sacar dinheiro sem cartão ganha adeptos de tal forma que o Itaú registrou na primeira quinzena de fevereiro uma …

Nos mais diversos setores, marcas preocupadas com sua reputação procuram soluções modernas e inovadoras em atendimento para redimensionarem a experiência do cliente na busca de maiores índices de lealdade, ao invés de simplesmente competirem a partir de ofertas e práticas padrão. Nesse cenário, o Atendimento Premium tornou-se uma estratégia indicada para segmentos específicos e muito …

Muitas pessoas, ao abrirem contas bancárias nas quais receberão seus salários, imaginam estar abrindo uma “conta salário” e, na prática, acabam abrindo uma “conta-corrente” – e esses são tipos distintos de contas, com regras, características, direitos e deveres bem diferentes! A conta salário representa, sem dúvida alguma, uma alternativa viável e muito econômica para o …

Trabalhar num call center é, hoje, a opção de 1,4 milhão de brasileiros. Este número é maior do que os empregos gerados pela indústria têxtil no País. Jovens que buscam a primeira experiência no mercado de trabalho são maioria no segmento. E este número pode aumentar nos próximos anos. O setor cresceu, em 2013, 15%. …

Por: Pádua Brauna Braga Outro dia encontrei um conhecido, vendedor de uma empresa multinacional há vários anos, e perguntei pelo seu gerente, que também é meu conhecido, mas não o vejo há algum tempo. Ele me disse que o gerente tinha se aposentado e foi substituído por um garotão. Falou que não acha uma política …

A italiana Almaviva investe R$ 100 milhões no Brasil para ampliar seus serviços de telemarketing Por: Rodrigo Caetano Os serviços de telemarketing das empresas não são, digamos, muito populares entre os brasileiros. Especialmente em setores como o de telecomunicações e o financeiro, que lideram há anos os rankings de reclamações de entidades de defesa do …

O acordo, com duração de três anos, faz parte de uma estratégia para oferecer soluções completas aos clientes corporativos. Em um claro movimento para aumentar a competição com a Cisco na área de comunicação unificada e contact center, a HP divulgou uma aliança com a Avaya, a qual passa a fazer parte do programa de …

Sob a responsabilidade da empresa de call center, o SAC da empresa mantem uma baixa taxa de turnover e pessoal treinado com atendimento personalizado Quando o revendedor Caterpillar optou, em 2009, pela Vector Contact Center, empresa especializada em soluções e gestão de atendimento para o setor de call center, para assumir suas operações do SAC, …

A Proxis, pelo terceiro ano consecutivo, figura entre as 250 pequenas e médias empresas que mais crescem no País. Trata-se da única no mercado de contact center a aparecer na lista, de acordo com o estudo realizado pela consultoria Deloitte e revista Exame PME. A Proxis atribui este resultado ao processo de inovação contínuo, que …