Empresa de tecnologia italiana é a única do seu país e umas das 10 mundiais a fazer parte do relatório do prestigioso instituto de pesquisa Gartner, o Market Guide for Contact Center Speech Analytics, um dos guias mais importantes do setor no mundo Almawave entrou pela primeira vez para a lista dos 10 mais importantes …

O Selo do Instituto GEOC – Gestão de Excelência Operacional em Cobrança, que atesta os padrões de qualidade das empresas de recuperação de crédito no Brasil, chega à 3ª geração. A revisão foi feita para atender a novas tendências e exigências do mercado. A revisão durou dois anos e contou com a participação de toda …

Profissional com 12 anos de experiência internacional no mercado de contact centers, Ducarme deixa de ser usuário do CIC – a plataforma de software de Interactive Intelligence – para se tornar um consultor empenhado em ajudar as empresas brasileiras a extrair o máximo valor desta solução A Interactive Intelligence, fornecedora global de soluções e serviços …

Por: Fabiana Lopes Em um período em que o crédito custou a evoluir, é a partir do baixo apetite para riscos e de um ensaio de recuperação de spreads que os quatro maiores bancos de capital aberto devem extrair um lucro líquido de R$ 11,6 bilhões no primeiro trimestre, valor 8,8% maior do que o …

O objetivo da nova marca é posicionar a empresa definitivamente no mercado de tecnologia, além de valorizar a inovação e o talento da equipe. A DDS apresenta oficialmente ao mercado a sua nova identidade visual que representará a sua marca a partir deste ano. O objetivo da nova marca é posicionar a empresa definitivamente no …

Plataforma Cloud se destaca como principal novidade no mercado mundial de telecomunicação e call center O Aspect Advantage, evento da Aspect sobre as principais tendências no mercado de tecnologia para contact center, aconteceu na última quarta-feira, 16 de abril, no Hotel Renaissance, em São Paulo. A ocasião contou com a presença de mais 50 representantes …

Por: Daniela Pereira Por conta dos atrasos nos salários, demissões por justa causa e más condições de trabalho, funcionários de uma empresa  de call center, localizada na Avenida Desembargador Adolfo Ribeiro Santos Souza, Matatu, realizaram um protesto. Com o apoio do sindicato, os trabalhadores da Grenit – Telemarketing e Tecnologia pararam as atividades. A direção …

A Microcity, empresa brasileira de Outsourcing de Infraestrutura de TI de LAN e Desktops, busca atingir neste ano R$ 105 milhões, e para concretizar esses planos, ela realizou um investimento de R$ 20 milhões na criação de novas verticais de atuação para as áreas de saúde, call center e varejo. “Cada vez mais os clientes …

Empresa assume posição vencedora na categoria de Otimização da Força de Trabalho e recebe status de líder em Gestão do Feedback Empresarial A Verint (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, acaba de receber a mais alta classificação na categoria Otimização da Força de Trabalho (WFO – Workforce Optimization), pela Revista CRM, …

A Central de Atendimento 156 da Prefeitura de Boa Vista está de cara nova. Desde o dia 3, a central passa a funcionar como Call Center, onde a população poderá registrar os problemas observados no município com mais eficiência. “Com este novo sistema on line será mais fácil e mais rápido acompanhar tudo aquilo que …