Expectativa da companhia é manter o ritmo de crescimento neste ano e atingir um faturamento de R$ 2,5 bilhões, um aumento de cerca de 20% sobre 2014 A Tivit investirá R$ 170 milhões na América Latina em 2015. Os recursos serão utilizados para suportar as atividades da companhia durante o ano. Do total, 65% se …

A NICE Systems anunciou os vencedores das Premiações 2015 da NICE por Prestação de Serviços de Excelência aos Clientes (2015 NICE Customer Excellence Awards), reconhecendo organizações que demonstraram excelente inovação e desempenho de negócios, por meio da utilização das soluções de Análise do Envolvimento do Cliente (Customer Engagement Analytics) da NICE. Os vencedores serão homenageados …

Empresas líderes de mercado em soluções para contact center e medicina diagnóstica respectivamente, apresentam integração que descarta a necessidade de atendentes, entre outras vantagens, para a função. A Presence Technology, líder de mercado no desenvolvimento de soluções para contact centers e a Digitalmed, especializada no desenvolvimento de softwares para Medicina Diagnóstica, anunciam uma integração inédita …

O grupo Contax, especializado na terceirização de processos de negócios (BPO) e serviços de contact center, anunciou nesta quarta-feira, 6, a inauguração de uma unidade operacional em Rio Branco, no Acre, na qual investiu R$ 40 milhões. Esta é a primeira unidade da empresa na região Norte, tendo como diferencial o modelo sustentável para a …

Por: Oli Soares Junior O avanço tecnológico chegou para ficar. Com ele, uma mudança de comportamento veio para estabelecer um novo patamar nas rotinas das pessoas e das empresas. Quem não busca estar up-to-date com as tecnologias? Sejam os tablets, smartphones, melhores condições de mobilidade e conectividade. As empresas também estão constantemente buscando inovação para …

Empresa se beneficia do crescimento dos negócios na área de relacionamento ao cliente na região, que no ano passado cresceu 14% com sua participação no cenário nacional Um dos setores que mais cresce no Brasil, é o de relacionamento com os clientes. Segundo as últimas pesquisas realizadas pelo CIP (Centro de Inteligência Padrão), em parceria …

Por: Efrém Ribeiro As empresas do Polo de Call Centers já empregam 20 mil pessoas em Teresina. O prefeito de Teresina, Firmino Filho, afirmou que nunca houve uma lei com tantas consequências e de forma tão rápida do que a legislação disciplinando a implantação de empresas de call centers em Teresina. “Em nunca vi uma …

Por: Efrém Ribeiro A Ouvidoria Geral vai implantar call center e disponibilizar um aplicativo para smartphones para que o cidadão apresente suas denúncias, flagrantes, reclamações e sugestões sobre os serviços oferecidos pelos órgãos públicos do Governo do Estado, informou a ouvidora geral do Estado, Soraya Castelo Branco, em entrevista ao Jornal Meio Norte. Segundo Soraya …

Só quem é “cafécolotra” sabe o desespero de descobrir que as cápsulas de seu expresso matinal acabaram. Mas, e se você pudesse resolver o problema em apenas um apertar de botão? Pois é exatamente nisso que a Amazon está trabalhando. Em 1º de abril fica até difícil acreditar, mas, segundo a empresa, essa notícia é …

Solução passa a integrar o portfólio de Otimização de Envolvimento do Cliente da empresa A Verint® Systems Inc., uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia a inclusão de “gamification” ao seu portfólio de Customer Engagement Optimization (Otimização de Envolvimento do Cliente). Esta nova solução empresarial foi projetada para impulsionar o engajamento dos funcionários …