Por: Caio Bretones É muito comum ouvirmos dizer que a internet tem afastado as pessoas fisicamente. Mas, quantos casais você conhece que estão juntos por conta da tecnologia? É cada vez mais usual que as pessoas utilizem ferramentas para encontrar seu parceiro ou mesmo para manter a relação por meio de aplicativos que facilitam a …

As plataformas de mensagem utilizadas principalmente para a comunicação entre pessoas têm sido cada vez mais usadas pelo serviço de atendimento ao cliente. O gigante Google está testando um chat que conecta empresas e consumidores em tempo real. No ano passado, o Facebook anunciou o serviço de atendimento pelo Messenger, enquanto o WhatsApp divulgou que …

*Fabienne Ducarouge Na economia de hoje, as empresas precisam fazer uso de tecnologias, processos e ferramentas de gerenciamento para atender as expectativas dos clientes e proporcionar-lhe uma experiência global única singular. A miríade de escolhas no mercado às vezes pode ser uma decisão difícil para as empresas selecionar a solução de negócios ideal. É realmente …

Por: Francisco Zapata Sempre me perguntei porque é tão comum ouvir que a grande maioria dos atendimentos é ruim. Este fato é comumente visto nas pesquisas de opinião. É nelas que nota-se uma crônica insatisfação com o atendimento da maioria das empresas prestadoras de serviços. Entretanto, estas pesquisas têm dentro de sua própria construção uma …

Raphael Duailibi, VP de Clientes da SKY, revela como a possibilidade de viver uma experiência mais universal muda o comportamento dos consumidores O smartphone literalmente trouxe o mundo para a palma de nossas mãos. Por isso é que este device de fato está mudando tudo, inclusive a forma de consumir. E não só produtos convencionais, …

Por: John Mullins Todo mundo sabe como deve ser a fórmula para o sucesso empresarial. Tenha uma grande ideia. Monte um grande plano de negócio. Depois, levante uma grande soma de dinheiro para tornar tudo isso realidade. Este último passo é onde muitos empreendedores fracassam – ou não conseguem o dinheiro ou a simples ideia …

Por: Marcia Regina Celleghim O que uma empresa precisa ter para melhor atender o cliente? Quais são estes ingredientes que separam o joio do trigo? Primeiramente, uma empresa precisa contar com bons produtos e que agreguem valor ao desenvolvimento dos negócios com o objetivo de alcançar a satisfação do cliente. Em minha opinião, as empresas …

É cada vez mais surpreendente o poder de transformação da comunicação por meio dos mensageiros instantâneos e gratuitos ao redor do mundo. A voz deu lugar a uma comunicação multimídia. O papo pode começar em texto, ganha contornos visuais por meio de fotos e vídeos e se encerra por voz – não necessariamente nessa ordem. …

Contax analisa as possibilidades de expansão dos serviços de atendimento numa era de multicanalidade e mulitplataformas Por: Marcelo Brandão Em uma era onde as tendências de multicanais e mulitplataformas estão mais solidificadas nas relações entre empresas e clientes, surge um novo segmento antenado com essa tendência e que desperta o interesse de grandes empresas de …

Empresas de tecnologia que buscam soluções ou mesmo disrupções para o mercado financeiro são a grande tendência de negócios. De acordo com Alexandre Lara, fundador da Kitado, entre março de 2015 e abril, o número de fintechs triplicou. Apenas em 56 horas, outras 16 startups voltadas para este mercado ganharam corpo no hackathon promovido no …