Ao longo dos últimos anos, a terceirização tem emergido como um dos mais procurados após práticas. Através de terceirização, as organizações são capazes de transferir algumas operações a um fornecedor externo para melhorar a sua produtividade no setor comercial. As organizações podem economizar tempo, dinheiro e recursos que podem ser utilizados na execução de outras …

Pesquisa Radar Jovem mostra que público entre 18 e 29 anos possui renda destinada a conhecer novos produtos e gastos pessoais, mas carece de experiência Por: Priscilla Oliveira Preocupadas em entender cada vez mais os tipos de shopper, as empresas vêm dedicando parte de suas ações ao público jovem. Essa atenção tem explicação: a força …

Por: Renato Romeo Deixa isso pra lá! Parece um conselho que não se aplica a vendedores e empreen­dedores, que devem ser persistentes. Mas é isso que recomendo quando a raiva é muita e o sangue ferve. Assim como os outros pecados capitais, a ira faz mal aos negócios, pois gera desejo de vingança, desviando o …

Em nome dele, todas as atividades sempre podem ser aprimoradas. E são. A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios da América Latina. “Os consumidores hoje comandam as regras do consumo e ditam como as empresas devem atendê-los”, afirma Regis Noronha, diretor-executivo de estratégia e …

Será que um cliente realmente deseja se engajar com uma empresa com profundidade? Deseja receber chamadas personalizadas para resolver problemas? Será que um cliente realmente deseja que alguém entre em contato antes mesmo que surja algum tipo de problema? Será que os clientes desejam resolver questões sem precisar da assistência de um funcionário de contact …

Por: Maurício Salvador Atualmente, na Era da Informação, catalisada pela internet e seus “zilhões” de páginas, imagens, vídeos e mídias sociais, podemos falar no Quinto Poder. As redes sociais trouxeram uma nova força para as mãos dos cidadãos comuns, o poder do consumidor e seu conteúdo colaborativo. Em julho de 2005, Jeff Jarvis, jornalista norte-americano …

Por Stella Kochen Susskind* Pesquisa realizada pelo Sebrae aponta que a maioria dos micro e pequenos varejistas precisam melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento, que contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e consumidores em 73 municípios, revela que para o cliente do pequeno varejo, o bom atendimento é o fator preponderante …

Você se lembra da última vez que esteve no banco onde tem conta? Não me refiro às inevitáveis visitas ao caixa eletrônico para sacar dinheiro ou resolver um problema de última hora, mas sim ao atendimento pessoal realizado por uma pessoa de carne e osso. Abri minha última conta pessoal em banco há mais ou …

Todos nós profissionais de atendimento e pessoas que trabalham em atendimento, sabemos que antes de tudo somos clientes também. Apenas para esclarecimento, quando falo profissionais de atendimento, me refiro às pessoas que levam o atendimento a sério, que estão ali para construir uma história, solucionar problemas, apresentar sugestões e encantar os clientes. Já as pessoas …

Boas ideias são o princípio básico de qualquer negócio. Assim como diz o ditado: “a propaganda é alma do negócio”. Porém, ela tem de ser ativa e eficiente para que os resultados sejam alcançados, uma vez que os consumidores estão mais exigentes em relação à qualidade do produto que consomem e ao envolvimento sustentável que …