Por: Bianca Oliveira Vargas* Vivemos na era da transformação. As roupas, os cortes de cabelo, os aparelhos de televisão e os telefones móveis estão diferentes. A forma pela qual assistimos filmes, namoramos à distância e pagamos nossas contas também mudaram. Por quê a maneira e a qualidade pela qual nos relacionamos com nossos clientes deveriam …

Entender o cliente e saber suas preferências de compra são conhecimentos importantíssimos para uma empresa definir suas estratégias futuras de marketing, seja com o objetivo de conquistar mais espaço no mercado, atrair mais consumidores ou fidelizar aqueles que já conquistou. No fim o objetivo é um só: conquistar e fidelizar os clientes para vender cada …

Por: Denise Bueno Para os clientes do private banking, a tecnologia do banco é vital para possibilitar o acesso e controle das suas finanças em qualquer lugar do mundo. Fora isso, o que conta mesmo é o retorno que o banco lhe dá. Já para os bancos, a tecnologia é o grande cérebro que facilitará …

Há uma abundância de vendas perguntas que precisamos fazer todo o processo de compra / venda para ajudar a necessidade a descobrir, criar urgência e ganhar compromisso. Aqui estão alguns que eu acho que são importantes e as razões: 1. Quais são os detalhes do processo de tomada de decisão e quem está envolvido? Ou, …

O que podemos aprender com a marca é que independente do trajeto realizado, o objetivo é sempre o cliente e em prol deles é que uma marca deve se mover Por: Rodrigo Ramos Foi através da famosa promessa: “Prometemos a sua bebida perfeita sempre. Se não estiver, faremos de novo para garantir a sua satisfação” …

Temos visto tantos problemas na relação Cliente-Empresa nos anos recentes, que dizer não ao cliente pode até parecer estranho. Já li vários textos que colocam em cheque máximas como: “o cliente é rei”, “o cliente tem sempre razão”, “o cliente deve estar no centro da relação”. Será? Começo a perceber que, apenas dar razão ao …

No atual momento de instabilidade no cenário econômico e a retração geral de do consumo o setor de serviços, onde o mercado de contact center está inserido, exige postura forte de empreendedorismo. Geralmente em momentos de crise a primeira ideia que vem na mente das lideranças comerciais são de conseguir um bom cliente com muitas …

Moretti, Diretor de Inovações da G4, Empresa/Desenvolvedora de soluções para contact centers, fala sobre como quem fornece o atendimento pode contribuir para fomentar uma nova cultura em atendimento O atendimento ao cliente ainda é um “elefante branco” no Brasil. Portanto, cabe às empresas adaptar sua operação ao novo comportamento de um consumidor mais ativo e …

O outsourcing ou terceirização é uma ferramenta que permite que as empresas se concentrem em fazer o que realmente fazem bem. No mundo corporativo, diversos termos técnicos são usados e cabe aos profissionais entender o significado exato de cada um deles. Uma confusão feita muitas vezes é em relação ao outsourcing e terceirização. Você sabe …

As empresas de todo o mundo estão se tornando significativamente cientes da importância em encarar processos que envolvem a participação do cliente – do front office para o back office. Para manter a competitividade, empresas estão treinando seus agentes para gerenciar satisfatoriamente vários canais enquanto sua performance e produtividade são monitoradas em tempo real. Essa …