Por: Mariana Machado Sabe aqueles mercados que dá raiva só de entrar, mas você não tem como evitar porque é a única opção em caso de emergência?  Pois bem, na minha rua tem um.  Os funcionários de lá são mal humorados, nunca estão disponíveis (entende-se: vários caixas e só um funcionando), não possuem uma variedade …

Por: Helio Almeida A internet tornou a opinião dos consumidores ainda mais poderosa. E quem contribuiu para isso são os sites e os aplicativos de recomendações. Uma das plataformas digitais, por exemplo, é o Kekanto, startup dos mesmos investidores do Facebook, com mais de 12 milhões de visitas únicas ao mês. A grande quantidade de …

Por: Nelson Campelo Responder a essa pergunta não é uma tarefa fácil, ainda mais se pensarmos em tecnologia e todas as suas inúmeras possibilidades. Porém, quando falamos em novas formas de aprimorar o atendimento ao cliente, uma tendência consolida-se como irreversível – a interação será cada vez mais especializada e customizada. O mercado já sinaliza …

Por: Kristina Evey O bom atendimento ao cliente é um trabalho obrigatório e importante para qualquer empresa que procura por sucesso financeiro sustentável. Você deve se concentrar nos seus clientes e valorizar e apreciar os negócios, rendas e referências que eles trazem para você. As empresas precisam entender que devem tornar-se essenciais e devem buscar …

Por: Priscila Zuini Respondido por Eric Santos, especialista em marketing digital Por muitos anos o canal padrão para os clientes fazerem reclamações ou tirarem dúvidas com as empresas foi o teleatendimento. Todos nós já vivemos várias frustações sendo atendidos por serviços que tomam nosso tempo, ineficientes e, por vezes, até desonestos. As redes sociais têm …

Entre as vagas de trabalho, um dos setores que mais ofertas é o do telemarketing. Responsáveis pelo atendimento ao consumidor da maioria das empresas, os callcenters apresentam grande crescimento, com alta rotatividade de funcionários. Apenas no Rio Grande do Sul e em Santa Catarina, são 2.262 vagas disponíveis no Pense Empregos. Antes de concorrer a …

Por Carlos Carlucci* Imagine receber uma ligação durante o jogo da final da Copa do Mundo. Com certeza, este é um péssimo horário para realizar uma chamada, principalmente se o assunto é a venda de um produto ou a negociação de um débito. Este é um exemplo simples de erro que poderia ser cometido por …

Por: Francisco Zapata Para responder isso, é importante entender melhor o que é “Atendimento”. Comumente se ouve que o Atendimento é o Call Center da empresa. Isso é um enorme engano estratégico. Ao pensar assim, você está restringindo a responsabilidade de atender o cliente a uma única área. Atendimento é a execução total do serviço …

“O desejo de impor ao povo uma ideologia considerada salutar para ele não é um fato novo ou peculiar à nossa época. Nova é argumentação com a qual muitos intelectuais procuram justificar tais tentativas. Alega-se que na nossa sociedade não existe a verdadeira liberdade de pensamento, porque as opiniões e os gostos das massas são …

Por: Jefferson Frauches Viana, presidente do Instituto GEOC* e da Way Back Recuperação de Créditos | BPO A terceirização de processos ainda causa desconforto em muitas organizações. Esta prática significa, na visão da maioria dos contratantes, perder o controle de suas atividades e, consequentemente, perda de equipes. Mas esta leitura não reflete a realidade. Optando …