A Proteste, associação de defesa dos direitos dos consumidores, ganhou um novo canal de comunicação com a população: um aplicativo para celular (Android, iOS). Através dele, o consumidor pode enviar uma reclamação, consultar seus direitos, acompanhar as atividades da Proteste e consultar advogados da associação especializados em direito do consumidor. Se notar muitas reclamações sobre …

Por: Carlos Carlucci O que é melhor: um produto líder de vendas ou uma legião de clientes satisfeitos? Em um cenário ideal, nossas empresas seriam as mais amadas pelo público e venderiam os produtos campeões do seu setor. Mas infelizmente não podemos ter tudo. No século passado a resposta mais óbvia para essa questão seria …

No começo de 2009, escrevi um artigo em que analisava como os call centers, já naquela época, tinham tornado-se “máquinas” que só perpetuavam a “indústria da falha” nas empresas. Passados mais de cinco anos, a situação segue igualmente grave. Os call centers continuam sendo “diques” para conter insatisfações, impedindo que as empresas vejam onde e …

A Avaya detectou em um estudo global que o Brasil ocupa o quarto lugar no ranking dos países com empresas que investem em programas de Gestão da Experiência do Cliente (CEM). Veja os apontamentos do estudo: CADASTRE-SE no Blog Televendas & Cobrança e receba semanalmente por e-mail nosso Newsletter com os principais artigos, vagas, notícias …

Por: Hayane Souza Tenho estudado várias dimensões sobre atendimento, relacionamento com o cliente e como não errar nesses momentos. Estou voltada para esses aspectos pois vou iniciar esse ano trabalhos em marketing focado em serviços, para agregar ao endomarketing e ir além, melhorando os ambientes para boa e devida aceitação do target (de preferência imediatamente …

Por: Eduardo Bonilha Muito tem se falado sobre a importância da experiência do consumidor no varejo e a necessidade de acompanhamento e integração dos diferentes canais de compra e interação, de forma a proporcionar uma relação multicanal com visão única do cliente em qualquer local que ele esteja ou deseje comprar (Omni-Channel), incluindo os meios …

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, anuncia que recebeu o selo de ética do Probare (Programa Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento) atestando a conformidade com os requisitos estabelecidos por este programa. Temos orgulho em obter esta certificação, que mostra o comprometimento do time com o nosso valor …

Por: Ricardo M. Barbosa Atualmente, os consumidores vão às compras e esperam um atendimento de qualidade para que haja bons negócios. Apenas com nossas experiências pessoais, já se pode notar a enorme defasagem existente na área de atendimento Como fazer com que o atendimento conquiste e fidelize clientes Dentre os principais erros que observamos está …

Por: Jeff Frank Como um fabricante de mobília e varejista de e-commerce em High Point, North Carolina (Estados Unidos), Simplicity Sofas é uma empresa especializada em móveis para pequenos espaços. E depois de seis anos no mercado e 4 milhões de dólares americanos (aproximadamente 9,5 milhões de reais) em vendas, nunca teve uma avaliação negativa …

Ser atendido por algum especializado no assunto que você quer tratar. Seria o mundo ideal se todo o atendimento ao cliente fosse assim, não? Mas isso não condiz com a realidade. Seja pelos custos mais altos ou até mesmo por, na maioria das vezes, esse atendimento não precisar de um agente mais capacitado. Oferecer essa …