Empresas, sindicatos e governo desenvolvem ações especiais integradas para combate prévio ao estresse e, assim evitar transtornos ao colaborador Um dos setores que desenvolvem ações preventivas para auxiliar na qualidade de vida no trabalho é o de contact center. A atividade, que demanda esforço do operador em atender e solucionar de maneira ágil as necessidades …

A relação entre a experiência do cliente e ferramentas proativas de operadoras foi fruto de uma pesquisa da empresa de análise da Coleman Parks a pedido da Amdocs divulgada nesta sexta, 12. Segundo a fornecedora de software, a maioria dos clientes de planos pré e pós-pagos da América do Norte, Europa, Oriente Médio, África e …

Por: Marina Estarque Os empresários brasileiros acreditam perder cerca de 25% da receita com experiências negativas do cliente. É o que aponta uma pesquisa da empresa de tecnologia Oracle com 1.342 executivos seniores em 18 países. A experiência do consumidor é a soma de todas as interações do cliente com uma marca. Para as pequenas …

Por: Fernanda Daura Quem contrata um contact center busca um serviço que, entre outras características, equilibre qualidade e produtividade. Estes dois fatores são importantes para identificar se uma central está no caminho certo ou se deve repensar suas práticas. Porém, quais são as principais características que diferenciam um call center bom de um ruim? O …

Por: Pedro Chiamulera Vimos na semana passada que um importante diferencial para empreender na internet é ter uma cultura voltada para o encantamento do cliente.  Encantar depende fortemente de um atendimento excepcional que esteja no hábito de todas as pessoas da empresa. Mas como despertar este fogo nas pessoas para algo tão subjetivo baseado principalmente …

Humanização do sistema traz economia para empresas, mas a falta de solução pode decepcionar mais Por: Nadja Sampaio Para resolver seu problema, o consumidor liga para a empresa e é atendido por uma máquina que “conversa” como se fosse uma pessoa. Esta forma de atendimento, quando funciona, é uma maravilha para o consumidor e para …

Limite de 30 minutos de espera por atendimento em loja é uma das novidades A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou ontem a revisão das regras para instalação e atendimento pessoal do serviço de telefonia fixa e de interceptação de chamadas do serviço quando o usuário muda o seu número. As novas regras exigem que …

É a mais pura verdade. Ainda existem vendedores que não visitam clientes tidos como difíceis; alguns até me confessaram que se sentem intimidados. Os clientes difíceis, teoricamente são os mais ocupados e geralmente são os que têm os melhores contratos nas mãos. Em vista disso, além de mais ocupados, fazem um filtro rigoroso. Quando trabalhei …

Por: Marcinéia Oliveira Atualmente, são poucas as empresas que capacitam profissionais para atender seus clientes de modo personalizado e, por isso, a insatisfação está aumentando a cada dia. Para se ter uma ideia da extensão desse problema, em 2008 a consultoria Accenture realizou uma pesquisa[1]. Foram ouvidas mais de 3,5 mil pessoas nos Estados Unidos, …

Sócio-fundador da rede social Empreendemia explica como usar os termos certos pode fazer toda a diferença na hora de fazer a venda Editado por Camila Lam Respondido por Millor Machado, sócio-fundador da rede social Empreendemia Prestadores de serviço como advogados, contadores, arquitetos, consultores, designers, entre outros, precisam mostrar que entendem bastante sobre sua área. Sem …