Por: Nara Vaz Guimaraes Com tantas redes sociais disponíveis atualmente, está cada vez mais difícil saber onde marcar presença e como conseguir entregar valor para o público. O objetivo desse post é oferecer algumas dicas que sua empresa deve levar em consideração ao se propor a fazer parte de alguma dessas redes. Primeiramente, tenha clareza …

Sem resposta para reclamações feitas por telefone, consumidores procuram na internet soluções rápidas, respondidas pelas empresas para evitar danos às marcas Por: Cadu Caldas Não é apenas de fotos de girafa, choro de bebê com a cantoria da mãe e campanhas de doação de beagles que as redes sociais estão cheias. É por lá também …

A Folha de São Paulo é o mais novo jornal brasileiro a aderir ao WhatsApp como canal de comunicação com seus leitores. O número telefônico usado pelo veículo para essa finalidade é o 11-99490-1649. O leitor agora pode enviar fotos, vídeos e sugestões de pauta para o jornal através do WhatsApp usando esse número. Antes …

Pesquisa mostra que clientes costumam usar Facebook e Twitter para relatar problemas Por: Nilton Kleina As redes sociais são o meio de atendimento ao consumidor mais eficiente. Isso de acordo com o estudo “Qualidade do Atendimento ao Consumidor no Brasil,” divulgado pela eCRM 123, empresa que atua no ramo de relacionamento com o consumidor nas …

Estudo da Tata Consulting Services indica investimento médio de US$ 19 milhões nas redes, mas pouco resultado palpável Das empresas que mais investem em ações em redes sociais, somente 10% registraram retorno positivo considerável, apesar do alto investimento, de gasto médio de US$ 19 milhões entre as líderes de mercado. É o que revelou um …

Por: Diego Mello O mundo virtual tem transformado a relação entre as pessoas. E uma das grandes responsáveis por isso são as redes sociais. Prova disso é de que algumas empresas cresceram com o uso da ferramenta. O SRZD falou com Bruno Bezerra, sócio-diretor da Fotocabine, empresa que aumentou o seu faturamento em 70%. Segundo …

A Air France e a KLM passam a oferecer assistência em português nas mídias sociais. Dúvidas sobre a viagem, tempo de voo e reserva serão atendidas de maneira rápida e eficaz nas páginas das companhias no Facebook: www.facebook.com/airfrance e www.facebook.com/klmbrasil,e no Twitter, por meio das hashtags #AirFrance ou #KLM. A proposta de ambas as companhias …

Entenda por que atender seu cliente pelas redes sociais não é tão bom quanto parece. Por: Manoel Netto Toda vez que vejo alguém elogiando muito um atendimento rápido de alguma empresa para questões enviadas pelo Twitter, por exemplo, normalmente vem acompanhado por algum comentário não elogioso sobre o atendimento por telefone. Isso me chateia tremendamente, …

Por: Marcelo Brandão Quando o assunto é relacionamento com clientes em mídias digitais, o Facebook é disparado a rede social mais importante para a maioria das organizações O Facebook é consolidado como a maior rede social em todo mundo. No universo das mídias sociais, trata-se de um canal essencial para interação no século 21. Quando …

Um dos maiores bureaus de crédito da América Latina, a Serasa Experien, oferece plataforma que casa dados de crédito com outros não estruturados para ajudar empresas a tomarem decisões sobre concessões de empréstimo. Uma das ferramentas oferecidas pela plataforma PowerCurve Originação é o recolhimento de informações dos potenciais recebedores de crédito também por meio de …