Por: Vinicius Pereira Campeão do mundo e ídolo do esporte brasileiro, o médico e ex-jogador de futebol Tostão não demonstra o mesmo apreço pela tecnologia como o que tem pela bola. Avesso aos smartphones, o colunista da Folha ainda usa um celular antigo. “Só uso o celular para telefonar e receber chamadas. Às vezes recebo …

Por: Solange Calvo A PST Electronics, empresa de segurança automotiva, precisava reduzir os custos com o contact center e oferecer melhor experiência de atendimento ao cliente. A solução encontrada foi a URA humanizada da Avaya e tecnologia para integração da comunicação. O projeto, que contou com a consultoria da Betta Group e soluções Avaya, possibilitou …

Esse tipo de contrato registrou queda de 2,2% no número de linhas em dezembro de 2015, em comparação ao ano anterior, segundo dados do estudo realizado pela Kantar Worldpanel Por: Bianca Ribeiro Os planos de celulares pré-pagos têm perdido espaço entre os brasileiros. Esse tipo de contrato registrou queda de 2,2% no número de linhas …

Enquanto muitas empresas enfrentam dificuldades para se manter no mercado este ano, a Softium, empresa de soluções tecnológicas sediada em Fortaleza, no Ceará, tem grande expectativa para 2016: dobrar o percentual de crescimento apresentado em 2015, que já foi bom. Josefina Picanço, vice-presidente de negócios, não quis abrir números, mas garante que a meta é …

Speech Analytics é um software que usa uma variedade de técnicas para converter conversas desestruturadas em produções estruturadas, transformando-se em metadados e transcrições. A produção de arquivos pode então ser analisada, e as empresas podem usar os meios para identificar insights de clientes, necessidades e anseios. Aplicações de Speech Anaytics usam uma variedade de algoritmos …

Por: Laura Navajas Importante ferramenta para diálogo e resolução de conflitos, Consumidor.gov.br também está em aplicativo O Consumidor.gov.br é uma ferramenta que surgiu para agilizar a solução de conflitos de consumo, mediando as relações entre consumidores e empresas, facilitando o diálogo entre eles. E, para atender às necessidades do consumidor das novas gerações, os hiperconectados …

Hoje em dia os consumidores estão mais bem informados do que antigamente. Eles sabem o que querem, e se sua empresa não puder atender aos seus anseios, certamente irão procurar em outro lugar. As mídias sociais tornaram o feedback do consumidor mais imediato, público e bastante influente, especialmente para o consumidor da geração Y (aquele …

Cancelar serviços de telecom por telefone pode virar lei Cancelar os serviços de telecomunicações por telefone ou Internet pode virar lei, caso seja aprovado o projeto de lei (PLS 224/2014) pela Câmara dos Deputados. Nesta terça-feira, proposta avançou na Comissão de Ciência e Tecnologia (CCT) do Senado. A medida vale, dentre outros, para serviços de …

Por: Luís Osvaldo Grossmann Números divulgados nesta Anatel, demonstram que a sangria continua na telefonia fixa. O total de acessos em serviço ao fim de janeiro deste 2016, 43,3 milhões, é 1,7 milhão menor que o registrado há 12 meses, em janeiro de 2015. Este é, afinal, o principal argumento da proposta à mesa, que …

Disponibilizar um melhor atendimento e aumentar a eficiência e a rentabilidade são desafios constantes para o setor de atendimento co cliente. Por isso, é preciso estar sempre atento ao que há de mais novo no mercado para evoluir o negócio. Nesse cenário, o Full Outsourcing, ou seja, a terceirização completa que alia software, hardware, serviços …