É notável que os contact centers e os modelos BPOs (do inglês Business Process Outsourcing, ou Terceirização de Processos de Negócio) têm hoje a oportunidade de direcionar a operação e a gestão das informações do atendimento ao cliente de forma mais estratégica para os negócios. Levando em consideração que temos um consumidor cada vez mais …

Atender o consumidor hoje requer dos canais de contato agilidade, capacidade, flexibilidade, segurança e, acima de tudo, confiabilidade. Poderia então o cloud computing trazer o grande diferencial para os contact centers na busca efetiva do melhor atendimento? No Anuário Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (2015/2016), conversamos com os principais executivos do setor para responderem …

A Vivo foi a que mais reduziu sua base, com 6,2 milhões de clientes a menos, perdendo 1% do market share. O Brasil fechou o ano de 2015 com 257,794 milhões de celulares. Enquanto a base de pós-pago fechou com um pequeno incremento, a de pré-pago teve uma grande redução. Em dezembro, foram desligados 12 …

Número de linhas cai para 21,4 para cada 100 habitantes em novembro de 2015, segundo Anatel; celular atinge 131,5 O número de linhas ativas de telefonia fixa caiu mais uma vez no Brasil em novembro de 2015. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) registrou 43,83 milhões de linhas no penúltimo mês do ano passado, o …

Por: Rogerio Taltassori Advogado e ouvidor do Itaú Unibanco Desde o fim dos anos 80, quando as primeiras conexões para troca de informações foram estabelecidas no Brasil, um misto de curiosidade e receio tomou conta dos pobres mortais que aqui habitavam. É bem verdade que algumas gerações (y e z, principalmente), privilegiadas pela relação mais …

Cada vez mais, as empresas procuram implementar o reconhecimento facial para conhecer melhor seus clientes e, desta forma, oferecer um melhor serviço. Usos comerciais, tais como a gestão de serviços ao cliente, inteligência de negócios ou monitoramento de filas, agora estão beneficiando-se dos avanços no reconhecimento facial. Em Londres, os varejistas têm usado uma solução …

Empresa do Grupo Stefanini vê o mercado de call center como uma das grandes apostas de 2016 A Orbitall, empresa do grupo Stefanini especializada em call center e processamento de cartões, está investindo em novas soluções de Workforce Management (WFM) para otimizar recursos e oferecer uma experiência diferenciada ao cliente. Chamada de Gestão de Qualidade …

Recém-lançado no mercado nacional, o App Ofertas Perto é um aplicativo gratuito que ajuda os consumidores a encontrarem ofertas próximas por meio de geolocalização. O app se diferencia por utilizar a tecnologia de “beacons”, informando os usuários sobre promoções que estão ocorrendo ao seu redor além de permitir interações entre o consumidor e a loja. …

Uma operação sem automação é algo praticamente impensável hoje dentro do setor de contact centers. O contato humano é necessário, mas para reduzir custos e aumentar a produtividade, parte deste processo pode e deve ser realizado de forma automatizada. A automação deixou de ser um complemento, mas sim essencial para quem quer se manter vivo …

Lente identifica a pessoa e suas expressões por meio de minicomputador. Sensores mostram quando o cliente sorri e parece gostar dos produtos. Por: Michelle Barros Sorria, você está sendo filmado. E se você sorriu porque gostou de algum produto dentro de uma loja, saiba que as câmeras já estão ajudando a aumentar as vendas. O …