Por: Fernanda Daura Análise de voz pode aprimorar o atendimento em centrais por verificação de discursos, veto de palavras-chave e detecção de mudança de tom Soluções desenvolvidas para realizar a análise de voz em call centers são tendências, principalmente, entre grandes players do setor. Essas ferramentas, que verificam as interações entre operadores e consumidores, podem …

Por: Hudson Lima No primeiro post da série, queremos mostrar de que maneira ferramentas podem ser aplicas em operações ativas, receptivas e em notificações Nascida da necessidade de resolução de fluxos de chamadas repetitivas e usuais, a automação no contact center é realidade em muitas empresas de porte maior. Para isso, gestores utilizam a tecnologia …

A Plantronics inicia uma nova era para as Comunicações Unificadas com o lançamento do Voyager Focus UC durante o Microsoft Insights. O novo headset é o primeiro da categoria sem fio com áudio estéreo e cancelamento de ruído ativo e foi desenvolvido para se adaptar aos novos espaços de trabalho cada vez mais amplos e …

Por: Hudson Lima Na América, há demanda por soluções de telefonia para pequenas centrais, que preferem sistemas na nuvem capazes de torná-las mais organizadas. A norte-americana Software Advice divulgou recentemente uma pesquisa com as principais características dos compradores de soluções de telefonia. Entre 2013 e 2014, a empresa ouviu 385 possíveis compradores (inbound e outbound) …

A solução Omni Plusoft, além de ser construída com o cliente, unifica de forma definitiva todos os canais de interação. A Plusoft, pioneira no desenvolvimento de soluções para Gestão de Relacionamento com Clientes no Brasil, lança a sua nova plataforma, chamada Omni Plusoft. O Omni Plusoft marca de forma definitiva o novo momento do mercado …

Por: Hudson Lima Investimento em plataforma para centrais, principalmente em soluções de URA e analíticas, deve aumentar na América Latina nos próximos anos O mercado de plataformas para centrais de atendimento na América Latina deve registrar um aumento de 46% até 2018. Foi o que revelou recentemente uma pesquisa encomendada pela Frost & Sullivan repercutida …

Por: Trissia Leal Cada vez mais é perceptível que apenas a habilidade ou o talento em fazer negócios não são fundamentais para maximizar os resultados e fazer com que as empresas lucrem mais. Em todas as áreas, para que os objetivos sejam alcançados, é necessária a união de 3 pilares: competência, ferramentas e acompanhamento. Quando …

Por: Fernanda Daura Em estudo divulgado recentemente, a Forrester Research anunciou algumas perspectivas interessantes para o segmento de contact center. O primeiro dado levantado pelo instituto dá conta de um total de 67% de consumidores dos Estados Unidos insatisfeitos com os serviços de interação que tiveram ao longo dos últimos doze meses. Essa realidade dá …

Por: Roberta Romão O CRM é uma realidade em diversas empresas. Mas o que a Oi testou – e aprovou – é o chamado CRM Cloud. “Qual a forma que você quer se comunicar com seu cliente? Algumas pessoas preferem conduzir, outras, serem conduzidas”, comentou João Pedro Sant’Ana, diretor de planejamento e estruturação de relacionamento …

Operadora criou área de customer care dedicada a contactar clientes corporativos periodicamente e alega alcançar a margem de 87% de satisfação. A Algar Telecom vem colhendo bons resultados com um novo modelo de customer care voltado aos clientes corporativos. Há um ano, a empresa passou a contactar, mensalmente, os clientes à cata de reclamações e …