Em ano de Eleições e tantos feriados prolongados, se faz necessário um bom planejamento interno a fim de reduzir os impactos destas paradas no resultado da cobrança. Nesta semana começa a Copa do Mundo na Rússia 2018 – sabendo que este é um evento que mexe com a vida, emoção e a rotina de milhões …

Um dos maiores enigmas do setor de cobrança é qual o impacto da restituição do imposto de renda para a alavancagem da recuperação de crédito? De forma macro, ações bem modeladas tendem a refletir positivamente na melhora da cobrança, contudo, a estratégia deve ser bem sincronizada tendo em vista que o tempo entre a confirmação …

Sabemos que este é um ponto extremamente delicado (e importante) para a maioria das financeiras – como reduzir as concessões via mesa de crédito? De forma macro, a automatização do processo (motores com acesso a fontes públicas e de enriquecimento cadastral) tende a gerar economia, rapidez e segurança, mas em muitos casos, poderá gerar uma …

Um dos maiores problemas relatados pelas empresas que utilizam recorrentemente o serviço de enriquecimento cadastral (e higienização) está relacionado a grande quantidade de telefones inválidos recebidos em seus processos de atualização, o que impacta fortemente no não alcance das metas estipuladas pelos clientes contratantes – além disso, temos altos custos com telecom e operadores, que …

Anatel quer saber se deve regular o telemarketing Conforme a agência, o brasileiro recebe 20 ligações indesejadas por mês no celular. O regulamento que vai ser mudado trata também de ofertas e atendimento presencial entre outros. A Anatel publicou hoje o texto da Tomada de Subsídios para a atualização do Regulamento Geral de Direitos do …

Quando se conversa com a maioria das empresas adquirentes de mailing segmentado observasse um consenso: “Só conseguimos falar com no máximo 10% dos registros!” Se considerarmos que dos clientes que se fala, um grande percentual não tem interesse ou está fora do target do produto, obteremos uma conversão próxima de 1%! Então por que as …

Para potencializar os indicadores de localização, se faz necessário que o Contact Center ou Assessoria de Cobrança contem com processos recorrentes de atualização cadastral. Além disso, recomendasse que as empresas utilizem projetos personalizados de enriquecimento cadastral de acordo com a característica da carteira, o que tende a melhorar a localização entre 20% e 30%. Mas …

Uma das maiores dificuldades das empresas que realizam cobrança está na localização dos clientes devedores – e esse é um dos motivos principais que fazem bancos e financeiras os contratarem, não apenas negociar, mas também achar o inadimplente! Muitos contact centers e assessorias de cobrança contam com bureaus que são parceiros nesta árdua tarefa de …

Quando conversamos com comerciais ou profissionais da área de planejamento o feedback é quase unanime – não existe carteira pior de se cobrar que as de energia elétrica. (até as de cobilling (Telecom) são mais fáceis!). Mas por que isso? São diversos os fatores, mas o principal é a ausência de uma metodologia para atualização …

Mesmo com a forte redução na concessão do crédito veicular, observada principalmente entre os anos 2016 e 2017, essa linha de negócio ainda possui uma grande relevância para as instituições financeiras – e com a retomada (gradual) da economia, já se observa publicidades das montadoras no estilo: entrada zero e saldo dividido em até 72 …