Por: Pedro Ivo Martins “O valor dos dados é proporcional ao impacto que eles podem causar nas decisões”. Essa foi uma das frases que mais chamou a atenção no último World Business Forum, um dos maiores eventos de negócios do mundo. O autor merece respeito: Andreas Weigend, ex-cientista chefe da Amazon e professor nas universidades …

Os comentários de clientes são muito significativos para o seu e-commerce e ainda convencem os outros clientes a finalizar suas compras. Por: Felipe Martins Na incansável busca pelo aumento nas conversões de vendas, os comentários de clientes entram como um recurso definitivo neste alcance. Eles são muito significativos para o seu e-commerce e ainda convencem …

A integração de contact center multi-sites é um dos maiores desafios de gestores do nosso segmento. As centrais podem ficar espalhadas em cidades distantes, mas precisam estar afinadas quanto ao cumprimento de metas, tom da abordagem e posturas durante o atendimento, por exemplo. Cultura colaborativa é fundamental nesses casos. Pensando nesse contexto, produzimos este post …

Recentemente, produzimos um post aqui no blog da Teclan sobre a combinação entre inbound sales e call center. Conforme comentamos na publicação, tal estratégia pode ser fundamental a uma central que execute operações B2B – aquelas que vendem produtos ou serviços de empresa para empresa, sem diálogo com o usuário final. Além disso, o relacionamento …

Por: Giuliana Vallone Quase 80% dos usuários de smartphones checam seus celulares nos primeiros 15 minutos depois de acordar. Um terço dos norte-americanos preferiria deixar de fazer sexo a abrir mão do aparelho. E a tendência é só piorar, diz Nir Eyal, professor de Stanford e consultor especializado em ajudar empresas de tecnologia a tornar …

Em outras oportunidades, nós explicamos as funcionalidades de um call center multi-canal aqui no blog da Teclan. Em dois posts (aqui e aqui), demos dicas de boas práticas para este perfil de atendimento, que inclui o planejamento de estratégias de relacionamento em diferentes canais de atendimento – telefone, SMS, e-mail, chat, redes sociais e etc. …

Campanhas para o setor financeiro demandam um rigoroso planejamento e ferramentas que permitam as empresas desenvolverem estratégias de contato. Campanhas para o setor financeiro demandam um rigoroso planejamento e ferramentas que permitam as empresas desenvolverem estratégias de contato no momento certo, com um mailing preciso e higienizado. Existem várias ferramentas de gestão de campanha para …

Estudando a jornada do cliente, investindo em eye tracking, em inovação de sabor e novas embalagens, marca da Mondelēz mantém a liderança na categoria gomas de mascar Por: Bianca Ribeiro Inovar em sabor e novas embalagens, investir em eye tracking, focar no mobile e impactar o público no ponto de venda. Essas são as principais …

Por: Márcia Pereira Empresas de todos os segmentos estão cada vez mais se conectando a seus consumidores. A facilidade com que se pode pesquisar um cliente para conhecer sua satisfação faz o processo ser simples e rápido, e acontecer em tempo real. A intenção de ouvi-los é justamente entender o que está indo bem, que …

Por: Anderson Wenningkamp Em meu primeiro artigo para o ideia, citei quais são os tipos de CRM, e entre eles, citei o CRM analítico que representa a análise e estudo do comportamento do consumidor. Hoje volto a falar desse tema e sua importância aliada aos resultados no negócio. Essa análise e estudo deveria ser feita …