Oct
07

Desde que os clientes sejam notificados com antecedência, a cláusula contratual que prevê que o seguro de vida em grupo não será renovado automaticamente não é abusiva. Dessa forma, a 3ª Turma do Superior Tribunal de Justiça decidiu que a Companhia de Seguros Aliança do Brasil não violou o Código de Defesa do Consumidor nem …

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Oct
06

Você sabe como lidar com clientes inativos?

por: Afonso Bazolli
fonte: Marcelo Caetano

Por: Marcelo Caetano Muita gente me pergunta se deve voltar todos os seus esforços para recuperar um cliente inativo, se deve simplesmente ouvi-lo ou se deve deixar ele de lado. Eu sempre digo que cada caso deve ser estudado particularmente. Alguns clientes que se tornaram inativos são rentáveis e devem ser recuperados, claro, mas outros …

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Sep
29

Quais clientes devem ser fidelizados?

por: Afonso Bazolli
fonte: Marcelo Caetano

Por: Marcelo Caetano Em meados da década de 1980, gerentes de venda profundos conhecedores das técnicas de venda e gestão de clientes diziam orgulhosos que todos os seus clientes recebiam o mesmo tratamento. Hoje, já sabe que isso é impossível e, acima de tudo, pouco rentável. Clientes devem ser tratados de acordo com sua escala …

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Sep
24

Quanto tempo dura seu cliente?

por: Afonso Bazolli
fonte: Marcelo Caetano

Por: Marcelo Caetano Saber durante quanto tempo o cliente compra da sua empresa é uma das informações mais importantes para avaliar o desempenho de vendas e o atendimento ao cliente e, acima de tudo, o caminho mais rápido para aumentar sua lucratividade. O primeiro passo para tornar efetivo o processo de retenção de clientes é …

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Sep
22

Digitalize para não ser deletado pelo seu cliente

por: Afonso Bazolli
fonte: Consumidor Moderno

Por: Miguel Saldivar “Every business is a digital business” é um bordão que vem sendo utilizado por consultores e empresas de TI para convencer seus clientes a planejar a digitalização de seus negócios. Mas são poucas as empresas que se sensibilizam a desenhar estratégias ou um plano para trilhar esse novo caminho, que já considero …

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Sep
22

5 práticas para diminuir o churn da sua empresa

por: Afonso Bazolli
fonte: Blog CRM Zen

Por: Pedro Kalil “Qual o churn da sua empresa?” Se você é empreendedor, com certeza já deve ter ouvido essa pergunta, ou pelo menos já ouviu falar desse termo. Churn, ou churn rate, é o nome dado para o indicador que calcula o número de clientes ou usuários que deixam de fazer parte da sua …

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Sep
18

A importância de ter um cliente para vida toda!

por: Afonso Bazolli
fonte: Blog CRM Zen

Por: Jorge Eduardo Tenho feito muitos textos para o CRM Zen, onde ressalto a importância de se manter o relacionamento com o cliente de forma duradoura. Em muitos desses textos ressalto as economias e lucros envolvidos nesse relacionamento. E hoje para reafirmar a ideia e convencer os descrentes dessa filosofia resolvi trazer alguns dados mais …

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Sep
03

Associação reúne setor de fidelização

por: Afonso Bazolli
fonte: Baguete

Por: Júlia Merker As cinco maiores empresas do mercado de fidelização do Brasil – Dotz, Grupo LTM, Multiplus, Netpoints e Smiles – criaram a Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF). O objetivo do grupo é debater questões institucionais e regulatórias do setor, representar os interesses de empresas e profissionais, além de fomentar …

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Aug
18

Fidelização de clientes: teoria x prática

por: Afonso Bazolli
fonte: Marcelo Caetano

Por: Marcelo Caetano Hoje eu vou contar uma história para você que ilustra bem a diferença entre a teoria e a prática da fidelização de clientes. Acompanhe com atenção… “Um vendedor entra na empresa trazendo a novidade: aquele gigante que a empresa tanto gostaria de conquistar sinalizou que quer fazer negócio e precisa de uma …

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Aug
14

Recupere e engaje seus clientes inativos em 8 passos

por: Afonso Bazolli
fonte: Virtual Target

Uma situação real: as taxas de abertura e de cliques das campanhas de e-mail marketing genéricas vêm caindo e poucos clientes têm retornado à loja. Alguns deles podem ter perdido o interesse pela empresa e deixado de interagir por diversos motivos. Há quem acredite que a melhor solução, nesses casos, é simplesmente excluir a base …

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