Em um passado não muito distante, os agentes de call center respondiam telefonemas e eram treinados para seguir scripts padrão na tela com base no tipo de chamada. Hoje, as interações ocorrem em todos os tipos de canais, incluindo as redes sociais, comentários em sites, posts em fóruns, web chats, mensagens instantâneas, telefones celulares e …

Por: Lucy Kellaway Na semana passada cheguei a uma solução radical para um dos maiores problemas que temos no trabalho: como impedir que nossos empregos atrapalhem nossas vidas. Começamos a orgia diária de e-mails logo de manhã, antes de sair da cama, e então passamos o dia em reuniões cansativas e videoconferências, e continuamos ligados …

Por Lucy Kellaway Quando li que Angela Ahrendts está recebendo uma soma que pode chegar a US$ 68 milhões como presente de boas-vindas da Apple, logo pensei em seu marido. Esse novo aumento, junto à pilha de dinheiro que ela já tem, deverá catapultar seu marido Gregg para o topo do ranking global “minha-esposa-ganha- mais-do-que-eu”. …

Novo Currículo já foi utilizado por mais de 25 mil profissionais; devem ser 100 mil até o fim do ano Um recrutador gasta apenas seis segundos olhando cada currículo, diz a máxima. Para ajudar o candidato a não ser eliminado logo de cara e passar para a próxima etapa, foi criado o Novo Currículo (www.novocurriculo.com.br). …

Por: Rafael Sigollo A alta expectativa dos investidores em relação ao Brasil após a crise de 2008 e a consequente frustração, oriunda de resultados pífios, colocou o país pelo terceiro ano consecutivo no topo da lista dos que mais trocaram CEOs. A taxa de rotatividade no ano passado ficou em 22,9%, sendo que a média …

Por: Gilberto Guimarães Tenho 47 anos e há 12 trabalho em uma multinacional do setor químico como diretor de operações. Há um ano, devido à aquisição de duas companhias menores, teve início uma reestruturação interna. Muita coisa já mudou e, para ajudar na adaptação, fui indicado para sessões de coaching – assim como outros diretores. …

Por: Juliane Yamaoka Um dos principais desafios para o setor de Recursos Humanos das empresas é desenvolver e implantar um sistema de gestão de desempenho eficaz que possa mensurar a entrega dos profissionais e seu perfil comportamental. E que, além disso, este sistema se torne um importante instrumento para trazer informações que orientem a organização …

Por: Sofia Esteves Tenho 26 anos, sou formado em administração e trabalho em uma empresa familiar. Fui contratado há dois anos como analista e, cerca de um mês atrás, meu chefe me chamou para uma reunião e disse que eu seria promovido para o cargo de gerente. No início, fiquei muito feliz por subir na …

Por: Elisa Tozzi Uma pesquisa da Universidade de São Francisco, revelou que quem tem uma atividade criativa (e prazerosa) nas horas vagas trabalha melhor. O estudo foi feito em duas etapas, primeiro com 341 profissionais de todos os níveis nos Estados Unidos e depois com 92 capitães da Força Aérea Americana. E a definição de …

Por: Juliane Yamaoka Um dos principais desafios para o setor de Recursos Humanos das empresas é desenvolver e implantar um sistema de gestão de desempenho eficaz que possa mensurar a entrega dos profissionais e seu perfil comportamental. E que, além disso, este sistema se torne um importante instrumento para trazer informações que orientem a organização …