Em abril a Algar Tecnologia esteve no evento internacional HDI Conference & Expo 2013, em Las Vegas, nos Estados Unidos. A empresa teve como objetivos conhecer novas tendências de mercado e prospectar novos negócios, além de representar o Brasil no exterior, juntamente com a Associação Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom) …

Dash Telecom apresenta de forma simplificada relatórios de tudo o que acontece na empresa, desde custos por ligação ou SMS à produtividade dos colaboradores Ter o conhecimento de todos os gastos com tempo e dinheiro é fundamental para manter o controle de uma empresa de call center. Para auxiliar nessa tarefa, a Talktelecom, uma das …

Por: Julia Borba A Justiça determinou que a Caixa Econômica Federal deixe de cobrar uma taxa, chamada “comissão de permanência”, dos clientes inadimplentes que tiverem contrato de empréstimo com o banco. Essa cobrança apenas será permitida caso a instituição não imponha ao cliente também o pagamento de outros encargos financeiros, como juros, correção monetária e …

Por: Danylo Martins Formado por um contingente estimado em 7 milhões de pessoas, segundo o Censo da Educação Superior 2012, os universitários estão cada vez mais no radar dos bancos. Embora esse público possa não representar retorno imediato ao setor bancário, a aposta é que o estudante de hoje será o correntista de alta renda …

Por: Cristiani Dias Agradar o cliente e ser eficiente não é tarefa fácil. E com o crescimento do poder de compra das classes sociais mais baixas, entender esse cliente se tornou ainda mais difícil, visto seus diferentes comportamentos e gostos. Um tipo de estratégia de relacionamento que vem sendo usado é o Customer Intimacy. “Esse …

A Proxis, empresa de contact center multicanal, foi homenageada pela Revista Gestão RH como uma das “25 PMEs com Boas Práticas de Gestão de Pessoas 2014”. A Proxis foi a única empresa do setor de call center e contact center a receber o prêmio. O levantamento das empresas premiadas foi feito a partir do grupo …

Por: Carolina Mandl Em abril, o Tribanco, banco do grupo mineiro atacadista Martins, começará a distribuir seguros contra perda e roubo de cartão e de garantia estendida da Cardif. Por trás da nova parceria, está a estratégia do banco de ir além do crédito e aumentar a participação dos serviços dentro dos seus resultados. Parte …

Por: Aline Oyamada e Talita Moreira Ao liderar captações externas que movimentaram US$ 29,057 bilhões em 2013, o HSBC voltou ao primeiro lugar do “Ranking Valor de Captações Externas”. A retomada da liderança é resultado da presença nas maiores operações e da ampla oferta de produtos do banco, que atraiu clientes em um ano de …

Plataforma otimiza o atendimento ao cliente e permite, em tempo real, acompanhar os atendimentos em todos os meios de comunicação Fatores como aumento da renda, facilidade do crédito e redução nos custos das passagens aéreas, transformaram o item ‘Viagem’ em um dos dez primeiros tópicos de consumo da classe média. Para atender ao crescente número …

Por: Daniela Meibak O Santander Brasil comprou 100% do capital da Getnet Tecnologia, que atua no segmento de prestação de serviços para meios de pagamento. O preço de aquisição é de R$ 1,104 bilhão, sendo que uma fatia de R$ 1,020 bilhão será paga no fechamento da operação e R$ 84 milhões pagos em cinco …